在不久的將來，合肥市民無論是吃、住、行、游、購、娛，只要打個電話，全部都能搞定。昨天，記者從第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第十屆中國最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎大會上獲悉，合肥(蜀山)國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園已被國家商務(wù)部公布為首批國家級電子商務(wù)示范基地名單，成為安徽第一個國家級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)。今年12月，規(guī)劃中的呼叫中心基地——網(wǎng)商園將正式開建，將重點(diǎn)引進(jìn)呼叫中心平臺、金融、電信、IT、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)商以及平臺獨(dú)立軟件商等企業(yè)。
 
    負(fù)責(zé)合肥“呼叫中心之都”項目運(yùn)營的合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司負(fù)責(zé)人介紹，呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出服務(wù)的運(yùn)營操作場所。據(jù)了解，呼叫中心又名CallCenter或客戶服務(wù)中心，其早期的呼叫中心應(yīng)用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的咨詢、投訴、建議等。對于呼叫中心的建設(shè)模式，目前有外包、自建以及托管呼叫中心等方式。
 
    據(jù)介紹，即將于今年12月開工建設(shè)的呼叫中心基地——網(wǎng)商園占地360畝，總建筑面積72萬平方米。