2012年7月，國(guó)務(wù)院明確提出支持武漢加快金融改革和金融創(chuàng)新，這表明武漢金融改革創(chuàng)新和武漢區(qū)域金融中心建設(shè)已上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。武漢，作為歷史上的四大金融中心之一，重鑄當(dāng)年輝煌，把武漢市建成區(qū)域金融中心，打造全國(guó)性金融后臺(tái)，成為湖北省和武漢市黨委、政府孜孜追求的目標(biāo)。

為響應(yīng)武漢打造全國(guó)金融后臺(tái)中心的政策，提高更加現(xiàn)代化的消費(fèi)金融客戶服務(wù)，捷信中國(guó)在武漢建立了超大規(guī)模的現(xiàn)代化客服呼叫中心，該客服中心主要集中處理中國(guó)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)信貸、電話客服、信用審核及數(shù)據(jù)處理等后臺(tái)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)同時(shí)1500路電話進(jìn)線(呼入)和1500路電話出線(呼出)，并實(shí)現(xiàn)本地自動(dòng)語(yǔ)音接入(IVR)和自動(dòng)外呼，網(wǎng)絡(luò)鏈接也將至少同時(shí)預(yù)備兩路接入并行，以預(yù)防突發(fā)的網(wǎng)路故障對(duì)捷信服務(wù)業(yè)務(wù)造成的影響。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)供應(yīng)商，捷信中國(guó)是中東歐地區(qū)最大的國(guó)際金融投資集團(tuán)PPF旗下的全資子公司，總部設(shè)立于深圳。其業(yè)務(wù)主要為工人、農(nóng)民、年輕夫婦等中低收入者提供生活耐用消費(fèi)品的信貸服務(wù)，在過去六年的市場(chǎng)培育中，捷信根植于廣大二三線城鎮(zhèn)與周邊的農(nóng)村地區(qū)，逐步積累了很多客戶朋友。

“你好，我在你們這兒貸款買了輛三輪車。我還有兩期要付。我想問下，我現(xiàn)在能再申請(qǐng)一個(gè)新貸款嗎?家里的生意做得不錯(cuò)，我想再做大點(diǎn)。”武漢的運(yùn)營(yíng)中心每天需要處理成千上萬(wàn)個(gè)問詢電話，這只是其中一個(gè)例子。不一會(huì)兒，接聽電話的客服人員找到了相關(guān)信息，在確認(rèn)客戶的身份與在運(yùn)營(yíng)中心存儲(chǔ)的檔案相一致后，客服給他提供了一些建議?？蛻艉軡M意，捷信的客服人員又去忙著接聽下一個(gè)電話。

據(jù)了解，捷信中國(guó)武漢客服中心是捷信中國(guó)在武漢重金打造的超規(guī)模后臺(tái)服務(wù)中心。該中心擁有近2000名員工，并提供24小時(shí)全天候的客戶服務(wù)，可處理消費(fèi)信貸、電話客服、信用審核及數(shù)據(jù)處理等后臺(tái)業(yè)務(wù)，為使用捷信的消費(fèi)者提供最大便利的服務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)供應(yīng)商，捷信中國(guó)是中東歐地區(qū)最大的國(guó)際金融投資集團(tuán)PPF旗下的全資子公司，總部設(shè)立于深圳。其業(yè)務(wù)主要為工人、農(nóng)民、年輕夫婦等中低收入者提供生活耐用消費(fèi)品的信貸服務(wù)，只要消費(fèi)者有固定收入，并提供身份證，即可向捷信提出申請(qǐng)貸款，獲得消費(fèi)貸款。

像這種向各階層消費(fèi)者提供無抵押擔(dān)保、審批速度快、貸款期限短、服務(wù)方式靈活的小額消費(fèi)貸款消費(fèi)金融服務(wù)方式，在中國(guó)屬于新興起的現(xiàn)代金融服務(wù)方式。消費(fèi)金融對(duì)于實(shí)現(xiàn)中國(guó)金融體系多樣化，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到積極推動(dòng)作用。銀監(jiān)會(huì)非銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部曾表示，設(shè)立消費(fèi)金融公司這樣一類新型金融機(jī)構(gòu)，是促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)從投資主導(dǎo)型向消費(fèi)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變的需要。

據(jù)了解，捷信中國(guó)自2007年在中國(guó)開始運(yùn)營(yíng)第一個(gè)小規(guī)模的消費(fèi)信貸試點(diǎn)項(xiàng)目，至今已在全國(guó)70個(gè)城市開展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作零售商14600家，零售網(wǎng)點(diǎn)20800個(gè)，客戶量達(dá)350多萬(wàn)，其中客戶客戶滿意度高達(dá)90%，35%的客戶選擇了二次貸款。

捷信中國(guó)的成長(zhǎng)發(fā)展，不僅見證了我國(guó)消費(fèi)金融的迅速發(fā)展，也憑借其國(guó)際領(lǐng)先行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為中國(guó)消費(fèi)金融行業(yè)不斷規(guī)范提供范例。當(dāng)前，作為中部崛起發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略重地，湖北省的消費(fèi)金融服務(wù)領(lǐng)域正不斷擴(kuò)展，消費(fèi)金融品種也不斷豐富，已形成了住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡消費(fèi)為主，小額消費(fèi)信貸、旅游貸款、裝修貸款、出國(guó)留學(xué)及助學(xué)貸款等并存的多元產(chǎn)品體系。較成熟的消費(fèi)金融市場(chǎng)，使湖北成為捷信中國(guó)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展的重要戰(zhàn)略市場(chǎng)。

“在武漢，建立一座全國(guó)乃至全球消費(fèi)金融行業(yè)中最佳的客戶服務(wù)中心，是我們的美好愿望，也是我們重金投資建設(shè)這座捷信客服中心的初衷。” 捷信中國(guó)CEO邁克•史國(guó)奇表示。目前，捷信中國(guó)已在武漢的“全國(guó)性金融后臺(tái)服務(wù)中心”光谷金融港置辦占地面積為1萬(wàn)平方米的5層辦公區(qū)作為捷信中國(guó)的客戶服務(wù)中心。先進(jìn)的設(shè)備、專業(yè)的人員、24小時(shí)全天候的服務(wù)，捷信中國(guó)憑借現(xiàn)代化的消費(fèi)金融領(lǐng)域客戶服務(wù)水平，為武漢金融中心及核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造與建設(shè)貢獻(xiàn)力量。