國內(nèi)最大的保險(xiǎn)公司之一，中國平安保險(xiǎn)公司成功采用了阿爾卡特朗訊Genesys解決方案和服務(wù)，用創(chuàng)新的溝通方式為廣大保險(xiǎn)客戶提供滿意服務(wù)，提高了客戶的忠誠度和滿意度。

作為一家綜合性金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，平安保險(xiǎn)的客戶服務(wù)中心是中國保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)最大的聯(lián)絡(luò)中心之一，

提供包括銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、信托等多種服務(wù)。 平安保險(xiǎn)公司聯(lián)絡(luò)中心坐席超過6000人，分布在上海、蘇州和深圳三個(gè)城市。平安的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，Genesys CTI平臺(tái)豐富的功能可以完全的支持了這復(fù)雜業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提供了多層次的備份方案，實(shí)現(xiàn)了跨城市異地備份。同時(shí)，平安保險(xiǎn)虛擬門店是國內(nèi)第一個(gè)視頻聯(lián)絡(luò)中心案例，實(shí)現(xiàn)了坐席與客戶的視頻通話，在為客戶解決問題的同時(shí)豐富了客服體驗(yàn)。

阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)Genesys解決方案是聯(lián)絡(luò)中心業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案，2010年入選Gartner咨詢公司的“聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施神奇象限全球報(bào)告”領(lǐng)導(dǎo)者象限。Genesys解決方案被廣泛地應(yīng)用于金融、保險(xiǎn)、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，提供語音、視頻和網(wǎng)絡(luò)多媒體互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。在平安保險(xiǎn)的項(xiàng)目中，平安保險(xiǎn)虛擬門店系統(tǒng)以及Genesys SIP坐席系統(tǒng)率先被使用。平安作為一個(gè)跨節(jié)點(diǎn)大容量呼叫中心實(shí)現(xiàn)了虛擬單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)中心的管理，多節(jié)點(diǎn)組網(wǎng)，靈活擴(kuò)容。同時(shí)，系統(tǒng)還具備實(shí)時(shí)查詢的靈活性，和運(yùn)行報(bào)表的能力。通過智能路由系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)配全網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一路由，有效優(yōu)化了聯(lián)絡(luò)中心的管理和運(yùn)營。

上海貝爾總裁華羅鑫表示：“ 我們?yōu)槠桨矘?gòu)建了面向業(yè)務(wù)未來發(fā)展的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，支持用戶的高度差異化的競爭力。”

平安保險(xiǎn)XXX表示：“在競爭日益激烈的金融保險(xiǎn)市場，提升企業(yè)競爭的差異化，提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，是贏得客戶的關(guān)鍵。 Genesys能幫助我們大力開展主動(dòng)營銷，通過開拓新服務(wù)模式帶動(dòng)銷售的增長。”