北京，2012年3月29日——日前， Genesys軟件解決方案，幫助全球最大個人電腦制造商聯(lián)想集團（Lenovo），實現(xiàn)本地及海外地區(qū)全球客戶服務與聯(lián)絡中心業(yè)務的整合。項目落成后，聯(lián)想全球聯(lián)絡中心將遍布13個國家，可通過多達1,500個座席為客戶提供服務，這也是國內(nèi)同類首個使用Genesys實現(xiàn)全球業(yè)務整合的項目。

    聯(lián)想集團海外呼叫中心業(yè)務曾一度全部外包，但隨著海外銷售的飛速增長，聯(lián)想集團決定在國內(nèi)及北美地區(qū)設立虛擬聯(lián)絡中心，實現(xiàn)雙向互備份，全天候滿足全球范圍內(nèi)的客戶服務需求。聯(lián)想集團依托Genesys SIP 軟交換技術(shù)部署的統(tǒng)一虛擬化全球聯(lián)絡中心，可充分利用中國和美國兩地Genesys SIP軟交換中心的系統(tǒng)資源，支撐全球13個國家的座席中心正常運營，提升優(yōu)質(zhì)服務交付能力，同時大幅降低成本。

    Genesys平臺擁有開放的SIP軟交換功能，幫助聯(lián)想集團實現(xiàn)標準化運營，并實現(xiàn)各地呼叫中心業(yè)務的虛擬化，這對于聯(lián)想進一步加強兩地聯(lián)絡中心基礎(chǔ)設施建設至關(guān)重要。此外，Genesys套件還擁有強大的可靠性、可用性及擴展性，這將幫助聯(lián)想集團實現(xiàn)穩(wěn)定、連續(xù)的業(yè)務運營，滿足其業(yè)務持續(xù)增長的需求。

    Genesys總裁Paul Segre表示：“聯(lián)想一直是Genesys的長期客戶，該集團在亞洲區(qū)乃至全球范圍內(nèi)獲得飛速發(fā)展，成績有目共睹。我們將與聯(lián)想團隊密切協(xié)作，共同部署SIP虛擬化聯(lián)絡中心，并與聯(lián)想保持長期合作關(guān)系。”

    整個部署將使用Genesys軟件解決方案套件，該套件可全面實現(xiàn)“高可用性”（HA）功能，以確保業(yè)務的持續(xù)性。同時，該解決方案還包括Genesys軟件套件中強大、可靠的客戶交互管理（CIM）平臺及其它組件，可實現(xiàn)語音通信、電子郵件、網(wǎng)絡聊天、智能排班管理等功能。中國及北美地區(qū)兩地的SIP聯(lián)絡中心，同時接入聯(lián)想的SAP客戶關(guān)系管理（CRM）整合平臺。平臺建成后，提供全球7×24×365全天候的多媒體客戶服務。