公司依靠自主研發(fā)的“CallCenter+CRM”平臺(tái)，全面滿足電話營(yíng)銷在電話呼出方面的要求，包括預(yù)測(cè)外呼（infoPD）、預(yù)覽外呼（infoFD）、精準(zhǔn)外呼（infoCD）、自動(dòng)外呼（infoAD）四種外呼模式。通過四種外呼模式和infoCRM-M軟件的組合使用，提高數(shù)據(jù)的精確度和外呼效果、提升座席的工作效率和實(shí)際工作成果。

其中infoPD預(yù)測(cè)外呼平臺(tái)是億倫呼叫平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，基于國(guó)際通用預(yù)測(cè)算法，并結(jié)合國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)多變和數(shù)據(jù)不確定性因素多的特點(diǎn)，自動(dòng)匹配恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)外呼規(guī)則，最大化的實(shí)現(xiàn)外呼速度、座席工作量和客戶體驗(yàn)度的平衡。

以實(shí)際檢驗(yàn)數(shù)據(jù)為例，當(dāng)采用手撥號(hào)（即預(yù)覽外呼）模式時(shí)，如果一批數(shù)據(jù)的平均座席通話間隔>=60秒時(shí)，職場(chǎng)改為預(yù)撥號(hào)（即預(yù)測(cè)外呼）模式，則平均座席通話間隔<10秒，座席工作效率提高6倍以上。（座席通話間隔：客戶掛機(jī)后，接通下一個(gè)電話的等待時(shí)間）