隨著社會化趨勢不斷加深，如何提升服務效率與質量，獲得更多客戶的認可與信任，已成為現(xiàn)代企業(yè)競相關注的焦點。呼叫中心正因此應運而生。
通過部署呼叫中心，可以幫助企業(yè)提升品牌形象，提高工作效率和服務質量，降低運營成本，為客戶與企業(yè)之間搭建良好的溝通橋梁。正因為此，呼叫中心的價值也已從傳統(tǒng)較單一的電話呼叫、溝通聯(lián)絡向市場營銷、企業(yè)管理等綜合性應用轉變，逐漸發(fā)展成服務型企業(yè)的一種經(jīng)營模式，在金融、保險、教育、醫(yī)療、能源、制造等行業(yè)尤為明顯。
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