近日，筆者走訪了中小企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)較為共性的問(wèn)題，眾多企業(yè)對(duì)于客戶的管理顯得很不規(guī)范，通常呢將客戶的信息記錄到本子上，本子往往使用完之后放到抽屜里，下次再聯(lián)系某個(gè)客戶需要從新翻抽屜查找，從而降低了整體員工的工作效率，并且隨著員工的流動(dòng)，很多的企業(yè)客戶信息就會(huì)丟失，往往丟失一個(gè)有價(jià)值的客戶，會(huì)給企業(yè)造成少則幾千元，大則數(shù)萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，因小失大、得不償失……

　　針對(duì)這一細(xì)微的問(wèn)題，筆者在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“廣通云呼叫中心”，該產(chǎn)品是基于云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)下，專門為中小企業(yè)量身定制的云服務(wù)產(chǎn)品，其價(jià)值省錢、省心、省時(shí)、省事，全方位滿足了大、中、小、微型企業(yè)的需求，閑言少敘，下面就為讀者介紹“廣通云呼叫中心”是如何對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行管理的。

　　對(duì)于任何一家來(lái)講要么通過(guò)各種推廣(例如百度競(jìng)價(jià)、圖片廣告)帶來(lái)的意向客戶進(jìn)行客戶受理，要么通過(guò)線上、線下查找客戶信息進(jìn)行電話陌拜;

　　針對(duì)市場(chǎng)推廣行為所帶來(lái)的呼入客戶，“廣通云(/yc_uploadfile/201310572748.jpg" width="554" height="319" />

　　針對(duì)員工進(jìn)行電話外呼陌拜、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)研等一系列的主動(dòng)外呼行為“廣通云呼叫中心”可以科學(xué)的分配外呼客戶的號(hào)碼信息，統(tǒng)計(jì)外呼完成情況，直接與KPI考核掛鉤，通過(guò)錄音保證外呼的通話質(zhì)量，外呼資料完全記錄到系統(tǒng)中，管理者想什么時(shí)候看就什么時(shí)候看、想怎樣統(tǒng)計(jì)就怎樣統(tǒng)計(jì)，同時(shí)每個(gè)號(hào)碼都配有電話呼叫小圖標(biāo)，避免手工寫號(hào)而耽誤的時(shí)間，提供效率，增加成單率……如圖：

　　企業(yè)名片：

　　北京華鐵廣通(http://www.4007.com.cn/)電信技術(shù)公司是一家致力推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國(guó)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心托管運(yùn)營(yíng)模式的締造者，云計(jì)算技術(shù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)基礎(chǔ)通信資源、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以 “廣通云”北京云計(jì)算基地為中心，打造了覆蓋全國(guó)的云計(jì)算運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)。