3月12日，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國(guó)廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園落成。目前，老板電器新呼叫中心預(yù)期物理坐席規(guī)模為300個(gè)，遠(yuǎn)程物理坐席400個(gè)，屆時(shí)將形成總部與全國(guó)6個(gè)分中心組成的集群式現(xiàn)代化呼叫中心。這也是廚房電器行業(yè)現(xiàn)代化水平相對(duì)較高的多媒體呼叫中心，能滿足老板電器未來(lái)5年的發(fā)展需求。

    新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級(jí)的可靠性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),最多可擴(kuò)容至萬(wàn)門電話同時(shí)提供服務(wù)，與全國(guó)的6大分中心組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)上千名坐席同時(shí)在線服務(wù)。屆時(shí)，老板電器呼叫中心能夠達(dá)到每年500萬(wàn)個(gè)服務(wù)電話的接聽能力，以及200萬(wàn)個(gè)電話的外呼能力，話務(wù)能力將得到極大提升。