每年500萬個(gè)服務(wù)電話的接聽能力，200萬電話的外呼能力，3月12日老板電器服務(wù)部部長崔巍在老板電器新呼叫中心告訴記者，“新呼叫中心的建成并投入使用，成為老板電器服務(wù)史上一個(gè)劃時(shí)代的里程碑，是對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的又一次重大提升。新呼叫中心依托先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，可以更加今夕地畫風(fēng)用戶服務(wù)需求，從而給用戶提供更加便捷、快速的個(gè)性化服務(wù)。”

老板電器呼叫中心啟用儀式

　　目前，老板電器新呼叫中心預(yù)期物理坐席規(guī)模為300個(gè)，遠(yuǎn)程物理坐席400個(gè)，屆時(shí)將形成總部與全國六個(gè)分中心組成的集群式現(xiàn)代化呼叫中心。這也是廚房電器行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的多媒體呼叫中心，能滿足老板電器未來五年的發(fā)展需求。

　　新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級(jí)的可靠性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，最多可擴(kuò)容至萬門電話同時(shí)提供服務(wù)，與全國的六大分中心組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)千名坐席同時(shí)在線服務(wù)；通過CRM客戶信息管理平臺(tái)，自動(dòng)識(shí)別客戶信息，根據(jù)系統(tǒng)客戶資料及服務(wù)記錄提供快速貼心的管家式服務(wù)；智能IVR平臺(tái)為客戶提供多重服務(wù)選擇，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)結(jié)合客戶的所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多元化的個(gè)性服務(wù)方案；同時(shí)在客戶最關(guān)心的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量問題上，公司除了不斷加大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，建立快速服務(wù)模式外，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間提前將上門服務(wù)信息以短信的方式告知客戶，并在第一時(shí)間回訪服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，讓客戶參與到老板電器“關(guān)愛有加，贏得客戶非常滿意”的服務(wù)評(píng)價(jià)體系中來。

　　作為我國高端廚電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，34年來老板電器始終堅(jiān)持"努力讓您滿意"的服務(wù)理念。2003年以來，老板電器在行業(yè)內(nèi)率先推出95105855全國統(tǒng)一服務(wù)熱線；2004年上線先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，為上千萬老板客戶提供個(gè)性化服務(wù)，近年來已從單純的語音呼叫中心升級(jí)為集微博、E-mail、在線客服等即時(shí)通訊平臺(tái)為一體的多媒體呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。2010年，老板電器將服務(wù)體系全面升級(jí)為"五星全程管家"，服務(wù)內(nèi)容涵蓋廚房設(shè)計(jì)支持、送貨安裝、維護(hù)修理、養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)、跟蹤安檢等五個(gè)層面的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)"煙機(jī)未至、服務(wù)先行"的整體廚房設(shè)計(jì)服務(wù)(KDS，Kitchen Design Service)，幫助廚電家裝經(jīng)驗(yàn)不足的消費(fèi)者解決廚房設(shè)計(jì)、廚電安裝等問題。

　　據(jù)悉，2012年，盡管我國廚房電器行業(yè)整體市場形勢不佳，但是，老板電器卻逆勢而上，增長30%。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2012年老板電器以油煙機(jī)市場零售量13%、零售19.7%，摘得煙機(jī)"雙冠王"，這也是老板電器收獲的第15年行業(yè)第一。