每年500萬個服務(wù)電話的接聽能力，200萬電話的外呼能力，3月12日老板電器服務(wù)部部長崔巍在老板電器新呼叫中心告訴記者，“新呼叫中心的建成并投入使用，成為老板電器服務(wù)史上一個劃時代的里程碑，是對現(xiàn)有服務(wù)的又一次重大提升。新呼叫中心依托先進的軟硬件設(shè)備，可以更加今夕地畫風用戶服務(wù)需求，從而給用戶提供更加便捷、快速的個性化服務(wù)。”

老板電器呼叫中心啟用儀式

　　目前，老板電器新呼叫中心預期物理坐席規(guī)模為300個，遠程物理坐席400個，屆時將形成總部與全國六個分中心組成的集群式現(xiàn)代化呼叫中心。這也是廚房電器行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的多媒體呼叫中心，能滿足老板電器未來五年的發(fā)展需求。

　　新落成的呼叫中心采用了Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級的可靠性標準建設(shè)，最多可擴容至萬門電話同時提供服務(wù)，與全國的六大分中心組網(wǎng)實現(xiàn)千名坐席同時在線服務(wù)；通過CRM客戶信息管理平臺，自動識別客戶信息，根據(jù)系統(tǒng)客戶資料及服務(wù)記錄提供快速貼心的管家式服務(wù)；智能IVR平臺為客戶提供多重服務(wù)選擇，系統(tǒng)平臺會結(jié)合客戶的所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多元化的個性服務(wù)方案；同時在客戶最關(guān)心的服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量問題上，公司除了不斷加大服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率，建立快速服務(wù)模式外，系統(tǒng)也會根據(jù)客戶預約時間提前將上門服務(wù)信息以短信的方式告知客戶，并在第一時間回訪服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度，讓客戶參與到老板電器“關(guān)愛有加，贏得客戶非常滿意”的服務(wù)評價體系中來。

　　作為我國高端廚電行業(yè)的領(lǐng)導品牌，34年來老板電器始終堅持"努力讓您滿意"的服務(wù)理念。2003年以來，老板電器在行業(yè)內(nèi)率先推出95105855全國統(tǒng)一服務(wù)熱線；2004年上線先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，為上千萬老板客戶提供個性化服務(wù)，近年來已從單純的語音呼叫中心升級為集微博、E-mail、在線客服等即時通訊平臺為一體的多媒體呼叫中心，為客戶提供實時在線服務(wù)。2010年，老板電器將服務(wù)體系全面升級為"五星全程管家"，服務(wù)內(nèi)容涵蓋廚房設(shè)計支持、送貨安裝、維護修理、養(yǎng)護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務(wù)標準，并在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)"煙機未至、服務(wù)先行"的整體廚房設(shè)計服務(wù)(KDS，Kitchen Design Service)，幫助廚電家裝經(jīng)驗不足的消費者解決廚房設(shè)計、廚電安裝等問題。

　　據(jù)悉，2012年，盡管我國廚房電器行業(yè)整體市場形勢不佳，但是，老板電器卻逆勢而上，增長30%。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2012年老板電器以油煙機市場零售量13%、零售19.7%，摘得煙機"雙冠王"，這也是老板電器收獲的第15年行業(yè)第一。