在大數(shù)據(jù)浪潮的推動(dòng)下，以及客戶想獲得越來越多的接入方式，Avaya推出了新的分析和客戶交互解決方案，這種解決方案滿足了不斷增長(zhǎng)的客戶交互方式，而且還能通過智能分析工具提取有價(jià)值的見解，更多地提供給企業(yè)組織，而且，Avaya的自動(dòng)聊天工具和Avava Aura呼叫中心多渠道解決方案提供了集成到Web，社交媒體，短信，即時(shí)消息和電子郵件的選項(xiàng)。

    Avaya公司表示，其最近推出的客戶體驗(yàn)管理解決方案能夠基于對(duì)客戶的偏好及價(jià)值觀等情況的深入了解，向客戶提供更具個(gè)性化的交互體驗(yàn)。

   由Avaya提供的新型語(yǔ)音分析和數(shù)據(jù)可視化工具，能夠幫助客戶塑造品牌和提高服務(wù)。Avaya語(yǔ)音分析工具會(huì)把座席員和客戶的對(duì)話語(yǔ)音整合到績(jī)效管理系統(tǒng)中，并挖掘這些基于語(yǔ)音的客戶交互，從而向客戶交付商業(yè)價(jià)值，而基于文本的分析或人工分析就很難做到這一點(diǎn)。

    Avaya的聯(lián)絡(luò)流量分析可以通過一些可視化工具找出和修正呼叫流程中的問題，其中可視化工具包括流程圖，儀表板和表格報(bào)告。這些都可以從Avaya的專業(yè)服務(wù)中獲得，用以衡量流程，座席員的表現(xiàn)和整體的用戶體驗(yàn)。

    Avaya的最新自動(dòng)聊天工具集成了實(shí)時(shí)聊天功能，通過一個(gè)智能反應(yīng)引擎向用戶提供更精準(zhǔn)的反應(yīng)。

    Current Analysis的首席分析師Ken Landoline在一份聲明中表示，每個(gè)公司應(yīng)該把聯(lián)絡(luò)中心作為高戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)，并且必須通過多媒體渠道優(yōu)先考慮質(zhì)量和一致性。通過這些業(yè)務(wù)獲得的大量數(shù)據(jù)應(yīng)該用來提高公司的整體客戶體驗(yàn)，并服務(wù)于公司的其他方面。企業(yè)組織應(yīng)該認(rèn)真考慮通過生命周期如何向客戶提供服務(wù)，并確定提供的服務(wù)是否是客戶真正想要的。