2013年2月28日 領(lǐng)先的客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys日前宣布，公司已經(jīng)與全球領(lǐng)先的商務(wù)智能和移動軟件提供商MicroStrategy公司達成最終協(xié)議，收購MicroStrategy的分公司Angel.com。

   Angel是一家領(lǐng)先的云自助服務(wù)呼叫中心解決方案提供商。借助Angel平臺，企業(yè)能夠快速部署自助服務(wù)互動語音應(yīng)答（IVR）、短信、聊天和移動應(yīng)用程序來滿足他們客戶的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時響應(yīng)的軟件運營服務(wù)（SaaS）平臺之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。Angel有超過800家商業(yè)客戶，包括一些世界最知名的品牌和許多中級市場客戶。

    Angel將帶給Genesys針對企業(yè)和中級市場客戶的自助服務(wù)。通過收購Angel，Genesys的年度經(jīng)常性云業(yè)務(wù)收入總額預(yù)計超過8500萬美元，使得Genesys成為云呼叫中心服務(wù)市場中的領(lǐng)先企業(yè)。

    “Angel的加入給Genesys的現(xiàn)有客戶帶來了更高水平的多渠道自助服務(wù)解決方案，也為中等規(guī)模企業(yè)占主導地位的更廣泛的全球市場帶來了這種解決方案。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說。“Genesys和Angel的強強聯(lián)合將為全世界各種規(guī)模的企業(yè)改造云自助服務(wù)呼叫中心解決方案。”

    “Angel很高興與這個世界一流的企業(yè)合并。”Angel總裁Dave Rennyson說，“我們的創(chuàng)新平臺和市場投放戰(zhàn)略與Genesys的技術(shù)領(lǐng)導地位和覆蓋全球的渠道相結(jié)合之后，將讓我們能夠更快地為新老客戶帶來卓越的價值和客戶體驗。”