隨著當前電子商務的不斷深入發(fā)展，中小型企業(yè)也紛紛觸網。而在成功的電子商務企業(yè)中，呼叫中心的作用至關重要。因此，如何以最低的成本構建穩(wěn)定高效的呼叫中心，是中小型電商面臨的必須獲勝的一場戰(zhàn)役。

　　電商“呼叫”不掉線呼叫中心

　　不同于一般的傳統(tǒng)商業(yè)活動，電子商務的企業(yè)通常無法與自己的客戶見面。因而，除了享受電子商務帶來的“經濟、便捷”的實惠，中小型企業(yè)同時也亟需克服的是電商模式在客戶服務方面的“短板”。對此，樂蜂網CIO潘高峰指出，如果電商企業(yè)不能提供專業(yè)的客服，很多消費者就會遭遇不能及時回應的問題，不愉快的網上購物體驗將導致他們在網上商店的重復購買率極大地降低，從而嚴重影響到電商發(fā)展。

　　為快速了解客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶問題，提升客戶服務能力以及企業(yè)整體形象，中小型電商有必要建立一個暢通的與用戶交流的雙向通道，呼叫中心就是實現(xiàn)這一通道的必然選擇。

　　構建一個良好的電商呼叫中心并非易事，它不能僅僅是一個電話交互中心，還必須包括即時通信、網絡電話、短信或郵件等網購客戶采取的交互方式，必須能夠為解決客戶提供實時的響應。要實現(xiàn)線上實時交互的客戶服務，中小型電商就需要一個穩(wěn)定的IT基礎設施，而且必須最大可能地杜絕掉線情況發(fā)生。

　　此外，呼叫中心與客戶交互的服務中，蘊藏著體現(xiàn)電商客戶需求的大量數(shù)據，因而在當前電商數(shù)據已成為資產的時代，呼叫中心和CRM的整合是中小型電商在未來激烈的競爭中更好地存活的現(xiàn)實需求。潘高峰指出，沒有與CRM相結合的數(shù)據管理和數(shù)據集中的呼叫中心，是殘缺的電商呼叫中心，將會造成投入大產出少的后果，可能有不如無。

　　當然，對中小型企業(yè)而言，成本永遠是不可忽視的因素。在穩(wěn)定可靠的前提下，盡可能經濟的成本是中小型電商最實際的想法。這種經濟性，不僅僅在于IT設備的一次性批量采購投入，更重要的還在于后期的運維成本。這就需要選擇耐用、易于維護和升級解決方案。

　　兩套方案靈活選擇

　　針對中小型電商呼叫中心的需求，戴爾公司做為全球解決方案提供商，為中小型電商提供了兩套可行性的方案，很好地解決了上述的需要。

　　1. 解決方案一，針對服務密集型的企業(yè)可首先戴爾Vostro成就系列商用臺式機。該系列臺式機定位中端和入門級，起步門檻低，優(yōu)勢在于性價格比，提供穩(wěn)定可靠的商務品質，可以滿足中小型電商呼叫中心實時的客戶交互需求，適合為呼叫中心員工集體配置。

　　· 超小型機箱設計充分利用辦公室空間，【27.1cm(高)x 10cm(寬)x 37.6cm(深)】

　　· 超低噪音、超低輻射設計，讓員工在密集的環(huán)境下工作也互不干擾

　　· 臺式機內置Wi-Fi功能，避免高昂的有線電纜布線費用，同時也使得固定辦公增加了移動的靈活性

　　支持WAP2加密技術，讓企業(yè)數(shù)據傳輸更安全、網絡更平穩(wěn)、運行更高效此外，Vostro成就臺式機全方位的服務更為中小型企業(yè)解決設備采購后的憂慮，最大化的節(jié)省設備的維護本成。

　　· 省力：免費三年第二個工作日上門維修服務 不收往返交通費。

　　· 省錢：免費三年整機全部部件無限次更換;不收任何配件費;(包括光驅、鼠標、鍵盤、顯示器等易耗品)。

　　· 省事：免費三年電話技術支持服務

　　· 數(shù)據安全有保證：免費三年“硬盤保留”服務硬盤壞了，更換后可選擇保留自己原來的硬盤。

　　解決方案二，全新的虛擬桌面基礎架構(VDI，Virtual Desktop Infrastructure)解決方案。VDI可以為智能分布式計算帶來出色的響應能力和定制化的用戶體驗，并通過基于服務器的模式提供管理和安全優(yōu)勢。

　　DELL通過從Wyse技術公司收購的廋客戶端產品以及對Quest的主機端虛擬桌面軟件vWorkspace的收購，戴爾率先整合了業(yè)界VDI解決方案，向用戶提供VID解決方案中需要的所有產品包括：PowerEdge服務器、EquaLogic存儲、PowerConnect網絡、Wyse瘦客戶端以及現(xiàn)在的Quest vWorkspace軟件。。

　　戴爾VDI部署容易，幾十臺、上百臺都可以快速部署。而對于中小型電商所需的數(shù)據集中和數(shù)據管理來說，VDI顯然也具備得天獨厚的優(yōu)勢，這是臺式機解決方案所不具備的。

　　VDI維護更加方便，更加易于管理和擴展，因此，從長遠來說，VDI的解決方案比商用臺式機更加具有總體擁有成本(TCO)優(yōu)勢。事實上，由于其優(yōu)勢，VDI解決方案目前在歐美市場已經非常普及，而勇于創(chuàng)新的中國企業(yè)也在積極嘗試采用VDI，在一些領域已經取得不錯的效果。

　　CIO點評

　　呼叫中心IT基礎設施是企業(yè)發(fā)展的一大支柱，戴爾在這方面的解決方案令人印象深刻。樂蜂網CIO潘高峰表示，電子商務呼叫中心是一個初始建設成本高、建設周期長、建設和管理復雜的的項目，戴爾的臺式機解決方案，在提供客戶服務不掉線的品質的同時，能夠有效地幫助中小型電商企業(yè)降低投入成本，非常適合預算較小的中小型電商呼叫中心的建設。

　　對于VDI解決方案，潘高峰也表示，隨著虛擬化和云計算的深入應用，同時具備成本、管理和安全等多方面優(yōu)勢的VDI解決方案，將能夠為電商呼叫中心帶來更大的商業(yè)價值，是中小型企業(yè)未來的必然選擇。

　　戴爾信息

　　戴爾直銷一向以客戶需求為導向，不斷提供最新最全的產品、最新最潮的增值應用解決方案，實現(xiàn)個性定制。了解更多產品信息及最新促銷信息，可撥打客服專線800-858-2577/400-884-6613或登錄官方網站dell.com.cn/biz，與330萬用戶共同見證卓越。

　　戴爾商用產品在線咨詢請點擊：詳細地址

　　完美戴爾直銷體驗盡在：詳細地址

　　了解更多戴爾直銷優(yōu)勢請登錄：詳細地址

　　戴爾期待傾聽您的聲音：戴爾熱線(800-858-2577/400-884-6613）