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三亞電召出租呼叫中心接線員:工作簡單但是強(qiáng)度大

2013-02-25 10:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)   來源:人民網(wǎng)


 三亞電召出租車已實(shí)行幾日,電召出租的運(yùn)行方便了乘客的打車需求,乘客只需致電96789呼叫中心,便可通過接線員幫助聯(lián)系車輛。而電召出租車接線員的工作雖然僅僅只是接電話和聯(lián)系車輛看上去是較為簡單的工作,但是工作強(qiáng)度卻非常大。

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忙碌的電召出租接線員

  2月7日下午,記者來到天行公司的電召出租車調(diào)度中心,看到不大的辦公室中幾個接線員在不停地忙碌著,不間斷地接電話。據(jù)了解,因臨近過年,呼叫中心招聘接線員難度不小,現(xiàn)有的接線員有些就是天行公司的老員工在支持著,天行公司唯有等過年再進(jìn)行招聘。

  據(jù)電召出租車接線員小趙介紹,他是放假后就從山東來三亞玩的,然后就順便來到天行公司做接線員了,邊玩邊兼職。小趙說,他今天從7點(diǎn)就開始上班,需要上到晚上19點(diǎn)才能下班,他們午飯都是輪著吃,并且吃得還很匆忙。

  記者看見小趙一直不停地接電話,不停地說話,水都已經(jīng)喝了好幾瓶,并且因?yàn)樾≮w接電話的頻率太高,記者為避免打擾他的工作,與他的對話都是斷斷續(xù)續(xù)的。

  因很多人電召出租車的概念還不夠清晰,以為電召出租車是電話叫車,隨叫隨有。記者在調(diào)度中心有聽到有乘客打進(jìn)電話詢問電召車是否去???,還有的說人在呀諾達(dá),詢問是否能接送。一位接線員告訴記者,電召車都是在三亞市的一定范圍內(nèi),離開三亞市的一定范圍去接送不現(xiàn)實(shí)。

  接線員小李告訴記者,他們在市內(nèi)對出租車的搜索范圍會盡量縮小距離,避免因堵車造成時(shí)間上有所耽誤,但是在市郊,搜索范圍就會擴(kuò)大些。 

 

 

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