2012年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳技術(shù)與解決方案獎

所在行業(yè)： 通信服務業(yè)
所在城市： 上海
員工數(shù)量： 80

簡介：

　　集時通公司成立于2003年9月，注冊資金1000萬元， 公司主要服務與物流、金融保險、電子商務等行業(yè)，公司人力結(jié)構(gòu)中研發(fā)人員占比超過50%。2010年榮獲《2010中國物流技術(shù)裝備創(chuàng)新成果獎》，2011年榮獲《最受全國先進物流企業(yè)歡迎的物流技術(shù)裝備產(chǎn)品大獎》。
 

　　集時通平臺整合了跨域的通信資源，包括網(wǎng)絡(luò)資源、中繼話路資源、短信通道資源，并通過中心運營平臺對跨省多點分布式通信平臺，實現(xiàn)了統(tǒng)一的通信資源調(diào)度、全天候監(jiān)控、跨域容災備份、溝通效率優(yōu)選等智能化的溝通效果管理。

　　集時通平臺通過標準的SDK 組件、WAP 組件嵌入用戶的CRM、OA、ERP 系統(tǒng)，客戶通過集時通客戶端平臺可隨時使用集時通強大的全網(wǎng)通信資源、全天候監(jiān)控服務、跨域容災備份保障、以及集時通前沿的信息技術(shù)研發(fā)成果，用戶無需自建平臺和運維團隊，只要通過集時通客戶端平臺按需、按時、按量使用，就能擁有個性化的海量客戶溝通能力。

　　集時通的獨特性體現(xiàn)在個性化定制和智能化溝通兩個方面。集時通是服務驅(qū)動型平臺，可以根據(jù)客戶的業(yè)務流程定制溝通服務，并可以全自動的完成客戶溝通工作。

　　集時通平臺典型應用涉及物流、保險行業(yè)、電子商務、醫(yī)療、公共事業(yè)、政府監(jiān)管等行業(yè)的服務溝通、服務回訪、營銷支持、內(nèi)部溝通、應急溝通等方面，目前長期運營服務客戶過萬，平臺每天智能化服務溝通運營規(guī)模已達千萬級。