2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)---行業(yè)新銳

所在行業(yè)： 房地產(chǎn)
所在城市：四川省成都市
員工數(shù)量： 1000人
座席數(shù)量：13人
建立時(shí)間：2005年2月
服務(wù)號碼：400-8888-116

簡介：

　四川藍(lán)光和駿實(shí)業(yè)股份有限公司成立于1990年，系藍(lán)光集團(tuán)下屬控股公司。公司是以住宅開發(fā)和服務(wù)為主，商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)為輔，且具有全國一級資質(zhì)的專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)?？傎Y產(chǎn)額150億元，累計(jì)拿地近15000畝，開發(fā)項(xiàng)目總數(shù)近百個(gè)，開發(fā)面積1500萬平米。，年交付量萬余套。連續(xù)八年蟬聯(lián)四川省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)首強(qiáng)，連年獲得“中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號。

　2005年2月，全國房地產(chǎn)界第一家呼叫中心成立，經(jīng)過6年的發(fā)展，已由簡單的單線電話咨詢發(fā)展成系統(tǒng)性的藍(lán)光集團(tuán)全國客服熱線：400-8888-116，2010年初，藍(lán)光斥資百萬對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行智能化升級，并于“3`15”消費(fèi)者權(quán)益日面向全國消費(fèi)者服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)全國化互動(dòng)平臺運(yùn)營，服務(wù)熱線設(shè)置了30路終端，可供30人同時(shí)打進(jìn)，月話務(wù)量上萬組，已解決客戶問題50余萬件，成為客戶咨詢、建議、投訴的首選，可為業(yè)主提供權(quán)證查詢、項(xiàng)目信息查詢、藍(lán)客會(huì)相關(guān)信息查詢、整改投訴、物業(yè)服務(wù)等與房屋相關(guān)的所有信息。

　對內(nèi)我們定時(shí)培訓(xùn)、抽樣監(jiān)聽，對外第三方調(diào)查公司神秘顧客調(diào)查，確保對每位客服代表進(jìn)行專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度的抽查和打分，并反饋評分結(jié)果，便于每位客服代表及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身問題，以保障整體服務(wù)質(zhì)量，真正讓客戶體會(huì)藍(lán)光便捷的 CRM 服務(wù)。 呼叫中心業(yè)務(wù)范圍貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，已成為涵蓋客戶需求整合、品質(zhì)監(jiān)督、信息管理、資源調(diào)配等的綜合性服務(wù)中心。