2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎---客戶服務(wù)

所在行業(yè)： 制造行業(yè)
所在城市： 天津
員工數(shù)量： 24
座席數(shù)量： 16
建立時間： 2000年
服務(wù)號碼： 800-818-5588 400-818-5588 400-651-5588

簡介：
 

　　奧的斯于2000年率先在電梯行業(yè)開通了客戶免費服務(wù)熱線。奧的斯服務(wù)熱線坐落于奧的斯天津總部，全天侯7*24小時為全國客戶提供支持。每位經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的客服代表隨時做好準(zhǔn)備，快速接聽電話，以飽滿的熱情，響應(yīng)客戶的需求。

　　奧的斯服務(wù)熱線對客戶的服務(wù)是全方位的，從客戶電梯故障報修，員工派遣直至故障解決，全程跟進(jìn)電梯運行狀況，并提供涉及電梯銷售，維保服務(wù)，現(xiàn)代化更新全面咨詢服務(wù)。受理并處理客戶投訴，使客戶滿意。定期進(jìn)行回訪，傾聽客戶的心聲。

　　不僅如此，奧的斯服務(wù)熱線還擁有優(yōu)秀的管理系統(tǒng)。專業(yè)的供應(yīng)商量身定做呼叫中心管理系統(tǒng)并提供強(qiáng)大的硬件系統(tǒng)支持和先進(jìn)的軟件技術(shù)，對于客戶資料有效管理，智能而合理地分配座席，使客戶的每一通電話快速有效的被接聽。高效的數(shù)據(jù)管理平臺，讓業(yè)務(wù)信息永久的保存，為報告分析提供強(qiáng)大而有力的保障。
 

　　在團(tuán)隊建設(shè)方面實行人性化管理， 多重的獎勵機(jī)制及考核標(biāo)準(zhǔn)使每一位客戶服務(wù)代表深深的融入到團(tuán)隊中。在每位客服代表的面前都擺放著一面小鏡子， 我們相信微笑是快樂的，快樂可以傳遞到彼岸。只有客服代表微笑我們才能看到客戶的微笑。

　　奧的斯服務(wù)熱線通過十余年的發(fā)展已經(jīng)成為客戶心中真正的“一線通”。