2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎---客戶服務

所在行業(yè)： 制造行業(yè)
所在城市： 天津
員工數(shù)量： 24
座席數(shù)量： 16
建立時間： 2000年
服務號碼： 800-818-5588 400-818-5588 400-651-5588

簡介：
 

　　奧的斯于2000年率先在電梯行業(yè)開通了客戶免費服務熱線。奧的斯服務熱線坐落于奧的斯天津總部，全天侯7*24小時為全國客戶提供支持。每位經(jīng)過專業(yè)訓練的客服代表隨時做好準備，快速接聽電話，以飽滿的熱情，響應客戶的需求。

　　奧的斯服務熱線對客戶的服務是全方位的，從客戶電梯故障報修，員工派遣直至故障解決，全程跟進電梯運行狀況，并提供涉及電梯銷售，維保服務，現(xiàn)代化更新全面咨詢服務。受理并處理客戶投訴，使客戶滿意。定期進行回訪，傾聽客戶的心聲。

　　不僅如此，奧的斯服務熱線還擁有優(yōu)秀的管理系統(tǒng)。專業(yè)的供應商量身定做呼叫中心管理系統(tǒng)并提供強大的硬件系統(tǒng)支持和先進的軟件技術，對于客戶資料有效管理，智能而合理地分配座席，使客戶的每一通電話快速有效的被接聽。高效的數(shù)據(jù)管理平臺，讓業(yè)務信息永久的保存，為報告分析提供強大而有力的保障。
 

　　在團隊建設方面實行人性化管理， 多重的獎勵機制及考核標準使每一位客戶服務代表深深的融入到團隊中。在每位客服代表的面前都擺放著一面小鏡子， 我們相信微笑是快樂的，快樂可以傳遞到彼岸。只有客服代表微笑我們才能看到客戶的微笑。

　　奧的斯服務熱線通過十余年的發(fā)展已經(jīng)成為客戶心中真正的“一線通”。