2012年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)

所在行業(yè)： 通信
所在城市： 上海、北京、廣州、重慶、深圳
員工數(shù)量： 超過3,500人

簡(jiǎn)介：

　電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營(yíng)運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)之一。電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級(jí)的全球客戶聯(lián)絡(luò)中心及客服管理外包服務(wù)，范圍包括話音及非話音客戶服務(wù)、技術(shù)支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務(wù)流程。透過設(shè)于中國(guó)香港、中國(guó)內(nèi)地、菲律賓、美國(guó)及巴拿馬超過10,000個(gè)服務(wù)員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當(dāng)?shù)丶翱鐕?guó)機(jī)構(gòu)服務(wù)超過9,000萬名客戶。

　CCFS（Contact Center Front-end System，聯(lián)絡(luò)中心前臺(tái)系統(tǒng)）是一個(gè)集合了多種呼叫中心功能的座席軟件框架。由電訊盈科專業(yè)客服自行設(shè)計(jì)、研發(fā)，并為了滿足客戶日益發(fā)展的需要而不斷吸收新技術(shù)，10年來歷經(jīng)多次更新升級(jí)，系統(tǒng)發(fā)展已日趨成熟完善。CCFS主要包括了坐席人員使用的前臺(tái)坐席模塊、管理人員使用的后臺(tái)管理模塊、用于知識(shí)分享和積累的知識(shí)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)管理層使用的報(bào)表模塊，并支持單點(diǎn)登錄。最新版CCFS框架滿足了項(xiàng)目快速上線、功能上的優(yōu)化、以及統(tǒng)一的界面設(shè)計(jì)和使用流程的要求。今天，CCFS框架已進(jìn)化成為電訊盈科專業(yè)客服在客戶聯(lián)絡(luò)中心外包市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

　有關(guān)電訊盈科專業(yè)客服的詳情，請(qǐng)瀏覽：www.pccwteleservices.com/cn，或致電+852-2888-3636（中國(guó)香港）／ +86-4008-812-812（中國(guó)內(nèi)地）聯(lián)絡(luò)我們。