2012年度中國客戶聯(lián)絡中心最佳技術與解決方案獎

所在行業(yè)： 通信
所在城市： 上海、北京、廣州、重慶、深圳
員工數(shù)量： 超過3,500人

簡介：

　電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務供應商香港電訊的營運附屬機構之一。電訊盈科專業(yè)客服為客戶提供世界級的全球客戶聯(lián)絡中心及客服管理外包服務，范圍包括話音及非話音客戶服務、技術支持、銷售、挽留客戶及其他業(yè)務流程。透過設于中國香港、中國內地、菲律賓、美國及巴拿馬超過10,000個服務員席位，電訊盈科專業(yè)客服每年為當?shù)丶翱鐕鴻C構服務超過9,000萬名客戶。

　CCFS（Contact Center Front-end System，聯(lián)絡中心前臺系統(tǒng)）是一個集合了多種呼叫中心功能的座席軟件框架。由電訊盈科專業(yè)客服自行設計、研發(fā)，并為了滿足客戶日益發(fā)展的需要而不斷吸收新技術，10年來歷經多次更新升級，系統(tǒng)發(fā)展已日趨成熟完善。CCFS主要包括了坐席人員使用的前臺坐席模塊、管理人員使用的后臺管理模塊、用于知識分享和積累的知識庫、運營管理層使用的報表模塊，并支持單點登錄。最新版CCFS框架滿足了項目快速上線、功能上的優(yōu)化、以及統(tǒng)一的界面設計和使用流程的要求。今天，CCFS框架已進化成為電訊盈科專業(yè)客服在客戶聯(lián)絡中心外包市場中的競爭優(yōu)勢之一。

　有關電訊盈科專業(yè)客服的詳情，請瀏覽：www.pccwteleservices.com/cn，或致電+852-2888-3636（中國香港）／ +86-4008-812-812（中國內地）聯(lián)絡我們。