2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心產業(yè)園區(qū)獎---行業(yè)新銳

園區(qū)所在城市： 重慶
園區(qū)占地面積：300畝
園區(qū)產業(yè)定位：建成集呼叫中心BPO產業(yè)集群、呼叫中心實驗室、呼叫中心培訓學院、中國西部呼叫中心論壇為一體的大型呼叫中心產業(yè)基地，吸引通信、金融、電子商務等行業(yè)的世界五百強企業(yè)落戶，成為國內上海、北京、廣州、深圳等核心城市的呼叫中心二次轉移基地，國際非語音類外包業(yè)務落戶中國的首選基地。

簡介：

　重慶市經濟與信息化委員會、重慶市永川區(qū)人民政府、重慶先特服務外包產業(yè)有限公司按照“集聚發(fā)展、定位明確、錯位競爭、逐步開發(fā)”的發(fā)展思路，采用“政府支持、強強合作、市場化運作”的模式，規(guī)劃建設“西部聲谷”園區(qū)項目。目前，已經吸引了通信、金融、家電、汽車、政府服務等行業(yè)及單位的外包業(yè)務落戶中國西部聲谷。

　西部聲谷已經建成并正在建設的內容包括：

?。?）規(guī)劃建設服務外包產業(yè)集群

　以建設呼叫中心產業(yè)集群為主，搭建呼叫中心服務外包產業(yè)平臺，承接通信、金融、電子商務及其他世界500強企業(yè)的客服外包項目，成為上海、北京、廣州、深圳等核心城市的呼叫中心二次轉移基地，西部特別是重慶已成為中央重點扶持的直轄市，在整體政策的支持下，永川建設的“西部聲谷”呼叫基地，更具多元化，多種合作模式的魅力。

?。?）規(guī)劃建設外包服務培訓基地

永川區(qū)是國內職業(yè)教育聚集區(qū)，每兩年一屆的“國家職業(yè)教育論壇”永久定位永川，溫家寶總理視察后也對永川職業(yè)教育做了批示。西部聲谷將以國家工信部呼叫中心服務外包標準制定小組成員單位為依托，以永川區(qū)28所高職、中職院校及13萬在校生為骨干，搭建國內客服代表培訓平臺，建設服務外包培訓基地，設立服務外包標準化鑒定中心，創(chuàng)建服務外包科研所，積極實施信息化標準化戰(zhàn)略，及時跟蹤國際信息產業(yè)技術標準的發(fā)展動態(tài)，在滿足西南基地自身需要的同時，大批量輸送持證客服代表到全國行業(yè)客服中心，使西南基地成為國內最大的客服人才培訓基地、考核基地、人才輸送基地。

　（3）規(guī)劃建設服務外包研究基地

　以通信行業(yè)為起點，以西部大開發(fā)為依托，以人力資源成本為基礎，以環(huán)境優(yōu)美為條件，努力爭取通信、金融、電子商務等行業(yè)企業(yè)的客服研究機構落戶基地，使基地成為國內客服研究的前沿陣地，成為引領國內客服發(fā)展趨勢的前導。

?。?）創(chuàng)建“永川服務外包論壇”

　依托重慶市作為國家級服務外包城市、國家核心城市、西部金融中心、森林城市、宜居城市的優(yōu)勢，憑借永川的職業(yè)教育、“茶山竹海”風景區(qū)、“西部聲谷”等的獨特魅力，舉辦“永川服務外包產業(yè)論壇”。通過“論壇”方式快速啟動和發(fā)展，使基地迅速成為在國內具有一定知名度，打造西部聲谷的聲勢，奠定重慶市及永川區(qū)服務外包研究及發(fā)展的龍頭地位。

　在未來三年內，中國西部聲谷園區(qū)將擁有2萬個坐席， 3萬余人的規(guī)模，實現(xiàn)產值15億元。中國西部聲谷將成為中西部地區(qū)最大的呼叫中心外包基地、中國境內北京上海等一線城市呼叫中心二次轉移基地 、國際非語音類離岸外包業(yè)務落戶中西部的首選基地 。