2012年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)獎(jiǎng)---行業(yè)新銳

園區(qū)所在城市： 重慶
園區(qū)占地面積：300畝
園區(qū)產(chǎn)業(yè)定位：建成集呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)集群、呼叫中心實(shí)驗(yàn)室、呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院、中國(guó)西部呼叫中心論壇為一體的大型呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，吸引通信、金融、電子商務(wù)等行業(yè)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)落戶，成為國(guó)內(nèi)上海、北京、廣州、深圳等核心城市的呼叫中心二次轉(zhuǎn)移基地，國(guó)際非語(yǔ)音類外包業(yè)務(wù)落戶中國(guó)的首選基地。

簡(jiǎn)介：

　重慶市經(jīng)濟(jì)與信息化委員會(huì)、重慶市永川區(qū)人民政府、重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司按照“集聚發(fā)展、定位明確、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)、逐步開(kāi)發(fā)”的發(fā)展思路，采用“政府支持、強(qiáng)強(qiáng)合作、市場(chǎng)化運(yùn)作”的模式，規(guī)劃建設(shè)“西部聲谷”園區(qū)項(xiàng)目。目前，已經(jīng)吸引了通信、金融、家電、汽車、政府服務(wù)等行業(yè)及單位的外包業(yè)務(wù)落戶中國(guó)西部聲谷。

　西部聲谷已經(jīng)建成并正在建設(shè)的內(nèi)容包括：

　（1）規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群

　以建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群為主，搭建呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，承接通信、金融、電子商務(wù)及其他世界500強(qiáng)企業(yè)的客服外包項(xiàng)目，成為上海、北京、廣州、深圳等核心城市的呼叫中心二次轉(zhuǎn)移基地，西部特別是重慶已成為中央重點(diǎn)扶持的直轄市，在整體政策的支持下，永川建設(shè)的“西部聲谷”呼叫基地，更具多元化，多種合作模式的魅力。

?。?）規(guī)劃建設(shè)外包服務(wù)培訓(xùn)基地

永川區(qū)是國(guó)內(nèi)職業(yè)教育聚集區(qū)，每?jī)赡暌粚玫?ldquo;國(guó)家職業(yè)教育論壇”永久定位永川，溫家寶總理視察后也對(duì)永川職業(yè)教育做了批示。西部聲谷將以國(guó)家工信部呼叫中心服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)制定小組成員單位為依托，以永川區(qū)28所高職、中職院校及13萬(wàn)在校生為骨干，搭建國(guó)內(nèi)客服代表培訓(xùn)平臺(tái)，建設(shè)服務(wù)外包培訓(xùn)基地，設(shè)立服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)化鑒定中心，創(chuàng)建服務(wù)外包科研所，積極實(shí)施信息化標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，及時(shí)跟蹤國(guó)際信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，在滿足西南基地自身需要的同時(shí)，大批量輸送持證客服代表到全國(guó)行業(yè)客服中心，使西南基地成為國(guó)內(nèi)最大的客服人才培訓(xùn)基地、考核基地、人才輸送基地。

?。?）規(guī)劃建設(shè)服務(wù)外包研究基地

　以通信行業(yè)為起點(diǎn)，以西部大開(kāi)發(fā)為依托，以人力資源成本為基礎(chǔ)，以環(huán)境優(yōu)美為條件，努力爭(zhēng)取通信、金融、電子商務(wù)等行業(yè)企業(yè)的客服研究機(jī)構(gòu)落戶基地，使基地成為國(guó)內(nèi)客服研究的前沿陣地，成為引領(lǐng)國(guó)內(nèi)客服發(fā)展趨勢(shì)的前導(dǎo)。

?。?）創(chuàng)建“永川服務(wù)外包論壇”

　依托重慶市作為國(guó)家級(jí)服務(wù)外包城市、國(guó)家核心城市、西部金融中心、森林城市、宜居城市的優(yōu)勢(shì)，憑借永川的職業(yè)教育、“茶山竹海”風(fēng)景區(qū)、“西部聲谷”等的獨(dú)特魅力，舉辦“永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)論壇”。通過(guò)“論壇”方式快速啟動(dòng)和發(fā)展，使基地迅速成為在國(guó)內(nèi)具有一定知名度，打造西部聲谷的聲勢(shì)，奠定重慶市及永川區(qū)服務(wù)外包研究及發(fā)展的龍頭地位。

　在未來(lái)三年內(nèi)，中國(guó)西部聲谷園區(qū)將擁有2萬(wàn)個(gè)坐席， 3萬(wàn)余人的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值15億元。中國(guó)西部聲谷將成為中西部地區(qū)最大的呼叫中心外包基地、中國(guó)境內(nèi)北京上海等一線城市呼叫中心二次轉(zhuǎn)移基地 、國(guó)際非語(yǔ)音類離岸外包業(yè)務(wù)落戶中西部的首選基地 。