2012 年，是中山華帝燃具股份有限公司（以下簡稱：華帝股份）實行“ 20 周年感恩大回饋”的一年，以“感恩”為基礎(chǔ)，以“速度服務(wù)，用心感動”為載體，華帝股份一直努力追求為消費(fèi)者提供最真切、感動、高效的“華帝服務(wù)”?？偛命S啟均在“華帝 20 歲夢想慶典”中明確指出：“未來，華帝要著力為消費(fèi)者提供一套完整的軟性服務(wù)，但這不單單是售后服務(wù)，而是從產(chǎn)品認(rèn)知、產(chǎn)品感受、產(chǎn)品購買、產(chǎn)品使用的過程中，完善整個服務(wù)系統(tǒng)。”正因為華帝孜孜不倦地追求服務(wù)提升，近日，華帝針對客服代表 / 主管 / 顧問，展開大規(guī)模的人員招聘，其中，人員需求 300 人，月度最高收入可達(dá) 5000 元。 

　　據(jù)悉，為打造以“速度服務(wù)，用心感動”為宗旨的服務(wù)體系，華帝可謂不遺余力：繼 2011 年華帝新呼叫中心擴(kuò)容升級后，今年年初 3.15 ，華帝斥資近 7000 萬購買 2000 輛華帝售后服務(wù)車，在全國五城天津、鄭州、廣州、西安、重慶隆重發(fā)放； 9 、 10 月，華帝高層在全國感恩之旅上，特意走訪終端市場以及老用戶家中，傾聽用戶需求；并在促銷活動期間，特別推出 “ 20 周年至尊 VIP 卡”和“ 20 周年紀(jì)念版卡”，讓顧客享受商品優(yōu)惠之余，更可享受產(chǎn)品延保……如今，華帝用戶服務(wù)中心牽起 300 位人員需求的“招兵熱潮”，足見華帝勢必要成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿的決心。

　　華帝呼叫中心規(guī)模堪稱行業(yè)第一 

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，受國際環(huán)境消極因素的影響，大部分廚衛(wèi)家電行業(yè)都在縮減資源，甚至為開源節(jié)流而惆悵。但在被籠罩一片經(jīng)濟(jì)低迷陰霾的市場上，華帝以服務(wù)為突破口，借用戶口碑作品牌宣傳，不但善用第三方資源塑造品牌力量，更在服務(wù)領(lǐng)域上挖掘了提升的空間，在積極滿足拉動社會需求之外，也為完善服務(wù)系統(tǒng)尋找契機(jī)。 

　　一直以來，華帝服務(wù)在深耕細(xì)致、專業(yè)之余，更要求全國利益共同體高度配合。每一年，華帝總部都會根據(jù)不同銷售規(guī)模的經(jīng)銷商進(jìn)行“優(yōu)秀售后服務(wù)經(jīng)銷商”評比，評比的細(xì)則為華帝總部每一季度安排客服人員致電回訪用戶，所以評比出來的結(jié)果全都由第三方數(shù)據(jù)支持，公正、公平、公開。而且， 2011 年，華帝股份呼叫中心在由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦的“中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心研討會”上，憑借出色的服務(wù)理念與行動，摘得了創(chuàng)新服務(wù)金獎和中國家電服務(wù)業(yè)呼叫中心高級管理金獎。 

　　華帝營銷總部用戶服務(wù)中心金建明表示，華帝一直在思考代理模式下，如何通過有效方法實現(xiàn)服務(wù)水平的強(qiáng)化和提升，同時考慮到部分區(qū)域的現(xiàn)實情況，開發(fā)出更加高效的售后管理模式來提升。而這次擴(kuò)大用戶服務(wù)中心客服人員的需求，正好是為實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)、全面、高效的服務(wù)系統(tǒng)作后盾。