2012 年，是中山華帝燃具股份有限公司（以下簡稱：華帝股份）實行“ 20 周年感恩大回饋”的一年，以“感恩”為基礎，以“速度服務，用心感動”為載體，華帝股份一直努力追求為消費者提供最真切、感動、高效的“華帝服務”?？偛命S啟均在“華帝 20 歲夢想慶典”中明確指出：“未來，華帝要著力為消費者提供一套完整的軟性服務，但這不單單是售后服務，而是從產品認知、產品感受、產品購買、產品使用的過程中，完善整個服務系統(tǒng)。”正因為華帝孜孜不倦地追求服務提升，近日，華帝針對客服代表 / 主管 / 顧問，展開大規(guī)模的人員招聘，其中，人員需求 300 人，月度最高收入可達 5000 元。 

　　據(jù)悉，為打造以“速度服務，用心感動”為宗旨的服務體系，華帝可謂不遺余力：繼 2011 年華帝新呼叫中心擴容升級后，今年年初 3.15 ，華帝斥資近 7000 萬購買 2000 輛華帝售后服務車，在全國五城天津、鄭州、廣州、西安、重慶隆重發(fā)放； 9 、 10 月，華帝高層在全國感恩之旅上，特意走訪終端市場以及老用戶家中，傾聽用戶需求；并在促銷活動期間，特別推出 “ 20 周年至尊 VIP 卡”和“ 20 周年紀念版卡”，讓顧客享受商品優(yōu)惠之余，更可享受產品延保……如今，華帝用戶服務中心牽起 300 位人員需求的“招兵熱潮”，足見華帝勢必要成為行業(yè)服務標桿的決心。

　　華帝呼叫中心規(guī)?？胺Q行業(yè)第一 

　　有業(yè)內專家指出，受國際環(huán)境消極因素的影響，大部分廚衛(wèi)家電行業(yè)都在縮減資源，甚至為開源節(jié)流而惆悵。但在被籠罩一片經濟低迷陰霾的市場上，華帝以服務為突破口，借用戶口碑作品牌宣傳，不但善用第三方資源塑造品牌力量，更在服務領域上挖掘了提升的空間，在積極滿足拉動社會需求之外，也為完善服務系統(tǒng)尋找契機。 

　　一直以來，華帝服務在深耕細致、專業(yè)之余，更要求全國利益共同體高度配合。每一年，華帝總部都會根據(jù)不同銷售規(guī)模的經銷商進行“優(yōu)秀售后服務經銷商”評比，評比的細則為華帝總部每一季度安排客服人員致電回訪用戶，所以評比出來的結果全都由第三方數(shù)據(jù)支持，公正、公平、公開。而且， 2011 年，華帝股份呼叫中心在由中國家用電器服務維修協(xié)會主辦的“中國家電服務業(yè)呼叫中心研討會”上，憑借出色的服務理念與行動，摘得了創(chuàng)新服務金獎和中國家電服務業(yè)呼叫中心高級管理金獎。 

　　華帝營銷總部用戶服務中心金建明表示，華帝一直在思考代理模式下，如何通過有效方法實現(xiàn)服務水平的強化和提升，同時考慮到部分區(qū)域的現(xiàn)實情況，開發(fā)出更加高效的售后管理模式來提升。而這次擴大用戶服務中心客服人員的需求，正好是為實現(xiàn)更加優(yōu)質、全面、高效的服務系統(tǒng)作后盾。