2012年度中國最佳客戶關(guān)系管理大獎

所在行業(yè)： 快速消費品

所在城市： 上海

員工數(shù)量： 800

座席數(shù)量： 600

建立時間： 1997

服務(wù)號碼： 4007001826、4007706666
 

簡介：

　　惠氏是嬰幼兒營養(yǎng)品領(lǐng)域的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者。1915年第一款模擬母乳的嬰兒配方奶粉SMA的發(fā)明為那些不能進行母乳喂養(yǎng)的嬰兒帶來了福音。在過去的90年里，惠氏始終秉承“營養(yǎng)之上的保障”的理念，在嬰幼兒配方奶粉的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和客戶服務(wù)上不懈地努力和改進，始終引領(lǐng)著嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　
　　輝瑞營養(yǎng)品CRM部門簡介　　

　　1是第一家提供專業(yè)客戶服務(wù)的嬰幼兒營養(yǎng)品公司，客服中心的規(guī)模至今仍是行業(yè)內(nèi)最大的提供醫(yī)生專業(yè)分類咨詢，旨在成為中國年輕父母信賴的專業(yè)育兒顧問　

　
　　2行業(yè)內(nèi)唯一一家365天全年服務(wù)，12小時人工服務(wù)，24小時語音服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心　　

　　3通過育兒熱線、電訪服務(wù)、育兒手冊、育兒網(wǎng)站、互動短信等聯(lián)絡(luò)平臺，提供客戶服務(wù)、處理客戶投訴、支持市場與銷售的活動、提升客戶忠誠度　　

　　 公司從2001年底開始實施CRM，在這10年的時間內(nèi)，我們根據(jù)既定的發(fā)展策略和階段目標，不斷在實施過程中總結(jié)經(jīng)驗與發(fā)展自我、穩(wěn)步前進，同時獲得了業(yè)內(nèi)的贊譽，分別獲得2003年CRM實施特別獎、2004年CRM最佳實施行業(yè)大獎、2005年CRM最佳實施獎。2005~2007年：連續(xù)三年獲得由中國信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“中國客戶關(guān)懷標桿企業(yè)”的獎項。2007年還獲得客戶管理策略大獎、聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗大獎。2008年獲得國家質(zhì)量萬里行優(yōu)質(zhì)服務(wù)榮譽證書。2009-2011年獲得年度最佳客戶關(guān)系管理大獎和最佳聯(lián)絡(luò)中心獎。

　　
　　目前CRM已在公司運營決策和市場開拓中突顯出重要作用，并且不斷根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求進行完善和升級，以確保系統(tǒng)及運作方式能適應(yīng)瞬息萬變的競爭市場。