2012年度中國最佳客戶聯絡中心獎---客戶服務
所在行業(yè)：快速消費品行業(yè)
所在城市：上海
員工數量：100-150
座席數量：120
建立時間：2011年7月
服務號碼：巴黎歐萊雅顧客關懷中心: 400 821 5098及旗下品牌熱線23個
簡介：
2011年, 歐萊雅顧客關懷中心開始整合并正式上線。整合后，提升了顧客體驗，為客戶提供標準化的服務，提升了商務智能和資源利用率，集中進行數據管理。
歐萊雅顧客關懷中心為歐萊雅集團各品牌的消費者提供專業(yè)高質量的客戶服務，持續(xù)的客戶滿意度，致力于成為中國化妝品市場最佳的顧客服務中心。同時通過收集消費者的信息，分析消費者的行為，為歐萊雅內部相關部門在產品質量回饋，銷售服務，客戶關系管理活動上提供支持。顧客關懷中心服務歐萊雅在中國的18個品牌。目前關懷中心共有80多名客服代表，16名管理人員，98%為女性。CRM服務時間為一周5天每天8小時，E-commerce服務時間為一周7天每天12小時。通過電話，線上咨詢，電子郵件，短信，傳真，論壇，直郵等方式，顧客關懷中心提供會員服務，消費者服務，電子商務，數據管理，BA 熱線。2011年總呼入電話量達71.2萬。
歐萊雅集團創(chuàng)立于1909年，總部設在法國巴黎，是世界上最大的化妝品公司。作為全球化妝品行業(yè)的領袖，歐萊雅集團的業(yè)務活動遍及全球130多個國家和地區(qū)，在世界各地擁有67,500多名員工和42家工廠。目前歐萊雅集團在中國擁有19個知名的國際和本土品牌，覆蓋了多種銷售渠道。歐萊雅（中國）開發(fā)并提供了種類豐富的產品，以滿足中國消費者多元化、個性化的購買需求。歐萊雅就像一個美的使者，把高品質的產品帶到世界每一個角落，把美的產品呈現給中國和世界各地的消費者。
