日前，在“2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮”上，奧的斯電梯中國(投資)有限公司憑借其全面高效、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得“2012年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎”。

　　此次評選是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心等機構(gòu)參與指導(dǎo)，頒獎典禮在福建寧德舉行。

　　客戶呼叫中心的歷史可以追溯到1956年，美國一家航空公司建立了世界上第一家呼叫中心，起初是為了更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客的投訴。歷經(jīng)了半個世紀(jì)的不斷進步發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一個全球性的產(chǎn)業(yè)，其功能也由最早的客戶咨詢，逐漸擴展為集業(yè)務(wù)咨詢、召修、投訴、意見反饋等多種功能的復(fù)合型客戶服務(wù)中心，并已在銀行、電力、航空、家電、電梯等各行業(yè)廣泛應(yīng)用。

　　奧的斯作為全球領(lǐng)先的電扶梯生產(chǎn)商和服務(wù)提供商，其在中國開通客戶免費服務(wù)中心至今已有12年，為全國客戶提供全天候7＊24小時的支持和服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及信息咨詢、設(shè)備采購、設(shè)備維修、客戶反饋等。

　　不僅如此，奧的斯客戶服務(wù)中心還擁有優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，為客戶提供強大的硬件支持和先進的軟件技術(shù)，通過智能化的電話接聽分配，使客戶的每一通電話能夠被有效的接聽，客戶服務(wù)中心月平均處理客戶電話需求24600個，平均應(yīng)答速度3.5秒，超過業(yè)內(nèi)平均水平。同時高效的數(shù)據(jù)管理平臺，詳細記錄客戶的業(yè)務(wù)信息并形成電子檔案，為日后的客戶業(yè)務(wù)服務(wù)提供了強大的數(shù)據(jù)支持。

　　作為奧的斯原廠維保服務(wù)重要組成部分，奧的斯客戶服務(wù)中心承擔(dān)起企業(yè)與客戶溝通的橋梁，從客戶電梯故障報修、員工派遣直至故障解決，全程跟進電梯運行狀況。

　　出席“2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮”的奧的斯電梯中國服務(wù)部部長陳慷先生表示：“此次獲獎體現(xiàn)了奧的斯對于卓越服務(wù)與客戶體驗的關(guān)注。作為奧的斯服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，客戶服務(wù)中心將通過快速、熱情、專業(yè)化的客戶服務(wù)，不斷滿足客戶需求，讓客戶感受到奧的斯‘專業(yè)服務(wù)近在身邊’的服務(wù)理念。”

　　奧的斯客戶服務(wù)中心建立至今，已經(jīng)獲得了國內(nèi)多項權(quán)威大獎。2006-2009年中國質(zhì)量萬里行促進會連續(xù)四年頒布給奧的斯“質(zhì)量萬里行卓越獎”。2007-2010年也連續(xù)四次獲得“全國最佳呼叫中心”這一殊榮。在此次的“最佳呼叫中心”評選中，奧的斯電梯公司服務(wù)熱線憑借其全面高效、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)再次受到評委會各界專家的一致好評，從眾多候選企業(yè)中脫穎而出，最終摘得“2012年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎”桂冠。