12月7日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)主辦的《2012(第六屆)中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇》在上海召開。北京訊鳥軟件有限公司憑借其創(chuàng)新的金融行業(yè)云計(jì)算解決方案和良好的客戶口碑受邀參加本次大會(huì)，訊鳥軟件副總裁周致平發(fā)表了題為“金融行業(yè)的電銷系統(tǒng)實(shí)踐”的主題演講，介紹訊鳥云計(jì)算在金融行業(yè)的應(yīng)用成果以及在信用卡電銷方面的成功案例。

　　“簡(jiǎn)單來(lái)講，整個(gè)電話營(yíng)銷就是一個(gè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化，客戶數(shù)據(jù)狀態(tài)變化的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程里面，我們不僅可以通過(guò)好的營(yíng)銷方法、好的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)降低成本，提高效率，更要運(yùn)用技術(shù)手段來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，取得最大的回報(bào)。”周致平副總裁在演講中提到金融電銷的核心問(wèn)題是對(duì)數(shù)據(jù)的處理，而云計(jì)算技術(shù)，恰恰以其大數(shù)據(jù)處理能力以及系統(tǒng)和商業(yè)的彈性滿足這一需求。

　　據(jù)介紹，訊鳥金融營(yíng)銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：新客戶交付周期縮短、人均效率提升、新客戶獲取量增加以及新訂單獲取量增加。訊鳥的云呼叫平臺(tái)，可以跨越時(shí)空、地域、物理設(shè)備的限制，提高系統(tǒng)接通率、人工接通率，客觀、真實(shí)地采集過(guò)程數(shù)據(jù)、錄音;客戶行為探知系統(tǒng)，可以提供有效的客戶線索，提高人工呼叫效率;而信用卡電營(yíng)和信用卡客維系統(tǒng)，則通過(guò)云端形成貫穿全過(guò)程的客戶資料完善和客戶肖像細(xì)化，全流程電子表單、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺(tái)、快捷的知識(shí)傳遞途徑以及支持多業(yè)務(wù)技能的銷售都成為提高金融營(yíng)銷效率的重要因素。

　　在演講的最后，周致平副總裁講到：“訊鳥在目前的云平臺(tái)上，正在增加更多的針對(duì)金融行業(yè)客戶的解決方案，比如利用數(shù)據(jù)進(jìn)行交叉銷售和績(jī)效管理，移動(dòng)終端接觸，還有將微博等社會(huì)化媒體納入到整個(gè)銷售和數(shù)據(jù)采集的延伸營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中。”

　　這些解決方案引起了與會(huì)人士的高度關(guān)注，訊鳥在金融行業(yè)的成功案例也得到了在場(chǎng)嘉賓的重點(diǎn)問(wèn)詢，很多嘉賓表示將云計(jì)算和大數(shù)據(jù)運(yùn)用到金融電銷上已成為大勢(shì)所趨。

　　關(guān)于訊鳥

　　北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是中國(guó)領(lǐng)先的云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)提供商。公司致力于幫助企業(yè)利用云計(jì)算技術(shù)，以客戶為中心，協(xié)同各種經(jīng)營(yíng)資源，改善營(yíng)銷流和服務(wù)流，從而提高人均產(chǎn)值，重塑客戶體驗(yàn)。

　　訊鳥軟件以云計(jì)算IaaS、CaaS、PaaS、SaaS完整平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)，并以此為用戶提供基于云計(jì)算的呼叫中心和多渠道客戶接觸解決方案，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部實(shí)體經(jīng)營(yíng)資源和虛擬資源的整合與高效協(xié)同，建立以客戶為中心的多渠道信息流和客戶全生命周期的循環(huán)式業(yè)務(wù)流，并通過(guò)二者的相互貫穿協(xié)同，達(dá)成客戶肖像的不斷細(xì)化和業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)和客戶滿意度。