中文網(wǎng)絡(luò)免稅店及掌上免稅店12月開業(yè)
針對赴韓中國游客人數(shù)攀升迅猛以及購物消費能力強勁的趨勢，亞洲最大的連鎖免稅店韓國樂天免稅店將于今年12月28日正式開通中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店以及掌上免稅店,使在韓國短暫逗留的中國客人可以在出發(fā)前就在中國境內(nèi)訂貨，然后在韓國觀光結(jié)束后并離境前在韓國機場取貨，節(jié)省了購物時間。
為了保證既擁有樂天免稅店的原有風(fēng)格，同時又符合中國顧客的習(xí)慣，新開通的中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店在原有的韓文版樂天網(wǎng)絡(luò)免稅店的基礎(chǔ)上參考中國各大購物網(wǎng)站，并按照中國消費者的特性進行了相應(yīng)變動。網(wǎng)絡(luò)免稅店將和支付寶等公司合作，網(wǎng)站支持使用支付寶和其他中國銀行(601988,股吧)卡。而作為同行業(yè)中最早開通的掌上免稅店，將支持iphone和Android系統(tǒng)的手機和平板電腦，讓顧客隨時隨地體驗移動免稅購物的樂趣。
另外，中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店開業(yè)時將會為首次購買的顧客和新會員提供積分等各種優(yōu)惠活動。網(wǎng)上免稅店還針對中國客人設(shè)立了中文服務(wù)臺，可以進行中文一對一電話商談。為了方便中國客人使用網(wǎng)上免稅店，將會有全天24小時的呼叫中心提供產(chǎn)品查詢和出發(fā)時間變更、活動指南等與網(wǎng)上購物相關(guān)的咨詢服務(wù)，同時還為顧客提供離境3小時之前的購買服務(wù)。
隨著“神曲”《江南Style》風(fēng)靡全球，韓國旅游業(yè)也在新一波的韓流熱潮中享受著“勝利果實”。韓國文化體育觀光部11月21日宣布，今年赴韓觀光的外國游客首次突破千萬，其中來自中國的游客人數(shù)增勢最猛，與去年同期相比，增長高達30%。而作為觀光旅游的一個重要內(nèi)容，購物也是中國游客的“保留節(jié)目”。韓國免稅店海外游客消費額排名最近發(fā)生了變動，此前日本游客在韓國免稅店的海外游客消費比重排名中穩(wěn)居首位，但現(xiàn)在開始被中國游客超越。
作為亞洲最大的連鎖免稅店，韓國樂天免稅店敏銳地捕捉到了中國游客消費能力日漸增強的趨勢，繼成功開創(chuàng)在線免稅店先河之后，即將于12月28日正式開通中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店以及掌上免稅店。為此，本報記者對樂天免稅店代表理事李元濬先生進行了專訪。
記者：近年來，赴韓旅游的中國游客人數(shù)逐年遞增，他們在韓國免稅店購物的主要特點和消費趨勢是什么？
李元濬 ：根據(jù)韓國文化體育觀光部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至今年10月末，赴韓中國游客人數(shù)攀升至244萬人，同比去年增加約30%。越來越多的中國人開始到韓國觀光購物，這主要是由于韓國的奢侈品種類豐富，在價格上也有一定優(yōu)勢，而且韓國與中國相鄰，在地理位置上有優(yōu)勢，另外韓流文化的影響也功不可沒。根據(jù)樂天免稅店的統(tǒng)計，中國顧客和日本顧客的銷售額比重從去年的35比65變?yōu)榻衲甑?0比45。
另外，值得一提的是，中國客人在韓國免稅店的人均消費額為90萬韓元（約5000元人民幣），日本客人的人均消費額為50萬韓元（約3000元人民幣）。從消費傾向來看，LV、Channel等奢侈品牌一直為中國顧客所青睞，尤其是手表、寶石等高價商品的銷售比重較高。比如說，中國人比較喜歡的品牌卡地亞在免稅店的銷售額排名從去年的第10位升至今年的第1位，韓國約30%的卡地亞都被中國人買走了。在化妝品中，占樂天免稅店所有品牌的銷售額3.2%的韓國本土化妝品牌“雪花秀”，其顧客有80%以上都是中國人。
記者：世界各國的免稅店之間競爭一直很激烈，作為韓國免稅店的領(lǐng)頭羊，樂天免稅店最能吸引消費者的優(yōu)勢和亮點是什么？
李元濬：樂天免稅店的歷史可以看作是韓國免稅行業(yè)的歷史。隨著1980年樂天免稅店在首爾中區(qū)小公洞本店的賣場開業(yè)，韓國第一家綜合免稅店誕生了。而1989年開業(yè)的樂天免稅店蠶室店，匯集了百貨、藝術(shù)中心、酒店等便利設(shè)施的樂天園區(qū)，則標(biāo)志著樂天免稅店多店式經(jīng)營的開始。到目前為止，樂天免稅店在韓國境內(nèi)一共擁有10個分店，并于今年在印尼和新加坡機場開設(shè)了全新的海外分店。
從20世紀(jì)80年代開始，樂天免稅店就已成為世界上第一個同時擁有路易·威登、愛馬仕和香奈兒三大奢侈品牌的免稅店，吸引了大批外國游客，促進了韓國旅游業(yè)的發(fā)展。在過去的32年間，無論是市內(nèi)免稅店還是機場免稅店，樂天免稅店都以40%以上的市場占有率在韓國免稅市場起著領(lǐng)頭羊的作用，并且讓韓國免稅店在世界范圍內(nèi)獲得了認可。截至2011年，樂天在世界免稅市場的銷售額排名中居第5位，吸引了650余個國際知名品牌進駐于此。
記者：樂天免稅店早在2000年就開創(chuàng)性地設(shè)立了網(wǎng)上免稅店，那么與傳統(tǒng)實體店的銷售相比，網(wǎng)絡(luò)銷售的業(yè)績?nèi)绾?？即將開通的中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店和掌上免稅店將為中國顧客提供哪些便利和優(yōu)惠？
李元濬：我們的網(wǎng)絡(luò)免稅店于2000年開業(yè)，韓國人一直為主要客戶。最近越來越多的中國人開始使用網(wǎng)上免稅店購物，但由于目前只有韓文版，大大抑制了中國客人的消費能力。為此我們決定于12月28日正式開通中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店和掌上免稅店。
中文版網(wǎng)上免稅店和掌上免稅店將以中國人喜愛的“支付寶”為主要支付方式，而作為移動終端的掌上免稅店，主要針對坐郵輪來韓國觀光的日程較緊的顧客，讓他們能在離境3小時前提前選購商品。另外，我們將會設(shè)立全天24小時的呼叫中心，為中國顧客提供與網(wǎng)上購物相關(guān)的實時咨詢服務(wù)。中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店開業(yè)之際正值圣誕、元旦，我們也將開展各種優(yōu)惠活動。
記者：世界各地的知名免稅店很多，樂天免稅店采取了哪些方式來與中國顧客增強互動，從而提高客戶的滿意度和忠誠度？
李元濬：樂天免稅店一直非常注重精細的客戶管理，早在2004年，我們通過起用《冬季戀歌》主人公裴勇俊，開始了韓流明星營銷的嘗試。此后，我們使用旅游與綜藝相結(jié)合的營銷戰(zhàn)略，舉辦韓流明星見面會、演唱會等活動，用張銀碩、BIG BANG、2PM等韓流明星代言人來吸引外國游客。
另外，我們在本店和蠶室店都建立了明星大道，作為韓流文化體驗的復(fù)合型文化空間，引領(lǐng)著韓流消費的潮流。特別是蠶室店的明星大道，展示了韓流明星的私人收藏品，游客可以身穿韓流電視劇中出現(xiàn)的服裝，變身韓劇主人公并照相留念。
為了方便中國游客和吸引更多的會員，我們還在人人網(wǎng)和新浪微博開設(shè)了公共主頁，并不定期地邀請一些韓流明星的粉絲赴韓觀光和參加韓流明星家族演唱會。我們也在不斷發(fā)掘更好的合作伙伴，比如與阿里巴巴、現(xiàn)代汽車等著名公司進行合作。在即將到來的圣誕元旦期間，我們將展開新一輪的感恩回饋活動，該活動的一等獎獲獎?wù)呖色@得2012年12月底上市的北京現(xiàn)代全新勝達SUV一輛。二等獎6名不但可以獲得首爾三日游的好機會，還可以參加樂天免稅店的韓流明星見面會。本版供圖/小月
樂天世界：
充滿夢想與探險的
復(fù)合型主題樂園
作為經(jīng)典韓劇《天國的階梯》主要拍攝景點之一，復(fù)合觀光園區(qū)“樂天世界”是世界最大規(guī)模的室內(nèi)主題公園，每年訪客超過800萬人次。樂天世界不僅有主題公園，還有百貨商店、飯店、免稅店、大型折扣商場、體育中心等場所，是一座名副其實的城中之城。它擁有室內(nèi)的“探險王國”和室外的“魔幻冰島”，還有四季皆宜的“樂天滑冰場”以及體現(xiàn)韓國歷史和傳統(tǒng)文化生活的“民俗博物館”、“樂天影院”等。
室內(nèi)探險王國是一年365天都能進行狂歡的全球最大的室內(nèi)公園。除游樂設(shè)施之外，“樂天世界”每個季節(jié)都會舉辦假面狂歡、里約桑巴嘉年華、萬圣節(jié)派對、圣誕節(jié)晚會等活動。室外則是被稱作“魔幻冰島”的湖水公園，以“魔法城”為中心，營造出濃郁的中世紀(jì)歐洲風(fēng)情。這里每個季節(jié)舉辦的風(fēng)格各異的狂歡和游園活動也是主要的旅游看點。
