中文網(wǎng)絡(luò)免稅店及掌上免稅店12月開業(yè)
針對(duì)赴韓中國(guó)游客人數(shù)攀升迅猛以及購(gòu)物消費(fèi)能力強(qiáng)勁的趨勢(shì)，亞洲最大的連鎖免稅店韓國(guó)樂天免稅店將于今年12月28日正式開通中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店以及掌上免稅店,使在韓國(guó)短暫逗留的中國(guó)客人可以在出發(fā)前就在中國(guó)境內(nèi)訂貨，然后在韓國(guó)觀光結(jié)束后并離境前在韓國(guó)機(jī)場(chǎng)取貨，節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間。
為了保證既擁有樂天免稅店的原有風(fēng)格，同時(shí)又符合中國(guó)顧客的習(xí)慣，新開通的中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店在原有的韓文版樂天網(wǎng)絡(luò)免稅店的基礎(chǔ)上參考中國(guó)各大購(gòu)物網(wǎng)站，并按照中國(guó)消費(fèi)者的特性進(jìn)行了相應(yīng)變動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)免稅店將和支付寶等公司合作，網(wǎng)站支持使用支付寶和其他中國(guó)銀行(601988,股吧)卡。而作為同行業(yè)中最早開通的掌上免稅店，將支持iphone和Android系統(tǒng)的手機(jī)和平板電腦，讓顧客隨時(shí)隨地體驗(yàn)移動(dòng)免稅購(gòu)物的樂趣。
另外，中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店開業(yè)時(shí)將會(huì)為首次購(gòu)買的顧客和新會(huì)員提供積分等各種優(yōu)惠活動(dòng)。網(wǎng)上免稅店還針對(duì)中國(guó)客人設(shè)立了中文服務(wù)臺(tái)，可以進(jìn)行中文一對(duì)一電話商談。為了方便中國(guó)客人使用網(wǎng)上免稅店，將會(huì)有全天24小時(shí)的呼叫中心提供產(chǎn)品查詢和出發(fā)時(shí)間變更、活動(dòng)指南等與網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)的咨詢服務(wù)，同時(shí)還為顧客提供離境3小時(shí)之前的購(gòu)買服務(wù)。
隨著“神曲”《江南Style》風(fēng)靡全球，韓國(guó)旅游業(yè)也在新一波的韓流熱潮中享受著“勝利果實(shí)”。韓國(guó)文化體育觀光部11月21日宣布，今年赴韓觀光的外國(guó)游客首次突破千萬，其中來自中國(guó)的游客人數(shù)增勢(shì)最猛，與去年同期相比，增長(zhǎng)高達(dá)30%。而作為觀光旅游的一個(gè)重要內(nèi)容，購(gòu)物也是中國(guó)游客的“保留節(jié)目”。韓國(guó)免稅店海外游客消費(fèi)額排名最近發(fā)生了變動(dòng)，此前日本游客在韓國(guó)免稅店的海外游客消費(fèi)比重排名中穩(wěn)居首位，但現(xiàn)在開始被中國(guó)游客超越。
作為亞洲最大的連鎖免稅店，韓國(guó)樂天免稅店敏銳地捕捉到了中國(guó)游客消費(fèi)能力日漸增強(qiáng)的趨勢(shì)，繼成功開創(chuàng)在線免稅店先河之后，即將于12月28日正式開通中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店以及掌上免稅店。為此，本報(bào)記者對(duì)樂天免稅店代表理事李元濬先生進(jìn)行了專訪。
記者：近年來，赴韓旅游的中國(guó)游客人數(shù)逐年遞增，他們?cè)陧n國(guó)免稅店購(gòu)物的主要特點(diǎn)和消費(fèi)趨勢(shì)是什么？
李元濬 ：根據(jù)韓國(guó)文化體育觀光部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至今年10月末，赴韓中國(guó)游客人數(shù)攀升至244萬人，同比去年增加約30%。越來越多的中國(guó)人開始到韓國(guó)觀光購(gòu)物，這主要是由于韓國(guó)的奢侈品種類豐富，在價(jià)格上也有一定優(yōu)勢(shì)，而且韓國(guó)與中國(guó)相鄰，在地理位置上有優(yōu)勢(shì)，另外韓流文化的影響也功不可沒。根據(jù)樂天免稅店的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)顧客和日本顧客的銷售額比重從去年的35比65變?yōu)榻衲甑?0比45。
另外，值得一提的是，中國(guó)客人在韓國(guó)免稅店的人均消費(fèi)額為90萬韓元（約5000元人民幣），日本客人的人均消費(fèi)額為50萬韓元（約3000元人民幣）。從消費(fèi)傾向來看，LV、Channel等奢侈品牌一直為中國(guó)顧客所青睞，尤其是手表、寶石等高價(jià)商品的銷售比重較高。比如說，中國(guó)人比較喜歡的品牌卡地亞在免稅店的銷售額排名從去年的第10位升至今年的第1位，韓國(guó)約30%的卡地亞都被中國(guó)人買走了。在化妝品中，占樂天免稅店所有品牌的銷售額3.2%的韓國(guó)本土化妝品牌“雪花秀”，其顧客有80%以上都是中國(guó)人。
記者：世界各國(guó)的免稅店之間競(jìng)爭(zhēng)一直很激烈，作為韓國(guó)免稅店的領(lǐng)頭羊，樂天免稅店最能吸引消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)是什么？
李元濬：樂天免稅店的歷史可以看作是韓國(guó)免稅行業(yè)的歷史。隨著1980年樂天免稅店在首爾中區(qū)小公洞本店的賣場(chǎng)開業(yè)，韓國(guó)第一家綜合免稅店誕生了。而1989年開業(yè)的樂天免稅店蠶室店，匯集了百貨、藝術(shù)中心、酒店等便利設(shè)施的樂天園區(qū)，則標(biāo)志著樂天免稅店多店式經(jīng)營(yíng)的開始。到目前為止，樂天免稅店在韓國(guó)境內(nèi)一共擁有10個(gè)分店，并于今年在印尼和新加坡機(jī)場(chǎng)開設(shè)了全新的海外分店。
從20世紀(jì)80年代開始，樂天免稅店就已成為世界上第一個(gè)同時(shí)擁有路易·威登、愛馬仕和香奈兒三大奢侈品牌的免稅店，吸引了大批外國(guó)游客，促進(jìn)了韓國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。在過去的32年間，無論是市內(nèi)免稅店還是機(jī)場(chǎng)免稅店，樂天免稅店都以40%以上的市場(chǎng)占有率在韓國(guó)免稅市場(chǎng)起著領(lǐng)頭羊的作用，并且讓韓國(guó)免稅店在世界范圍內(nèi)獲得了認(rèn)可。截至2011年，樂天在世界免稅市場(chǎng)的銷售額排名中居第5位，吸引了650余個(gè)國(guó)際知名品牌進(jìn)駐于此。
記者：樂天免稅店早在2000年就開創(chuàng)性地設(shè)立了網(wǎng)上免稅店，那么與傳統(tǒng)實(shí)體店的銷售相比，網(wǎng)絡(luò)銷售的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？即將開通的中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店和掌上免稅店將為中國(guó)顧客提供哪些便利和優(yōu)惠？
李元濬：我們的網(wǎng)絡(luò)免稅店于2000年開業(yè)，韓國(guó)人一直為主要客戶。最近越來越多的中國(guó)人開始使用網(wǎng)上免稅店購(gòu)物，但由于目前只有韓文版，大大抑制了中國(guó)客人的消費(fèi)能力。為此我們決定于12月28日正式開通中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店和掌上免稅店。
中文版網(wǎng)上免稅店和掌上免稅店將以中國(guó)人喜愛的“支付寶”為主要支付方式，而作為移動(dòng)終端的掌上免稅店，主要針對(duì)坐郵輪來韓國(guó)觀光的日程較緊的顧客，讓他們能在離境3小時(shí)前提前選購(gòu)商品。另外，我們將會(huì)設(shè)立全天24小時(shí)的呼叫中心，為中國(guó)顧客提供與網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。中文版網(wǎng)絡(luò)免稅店開業(yè)之際正值圣誕、元旦，我們也將開展各種優(yōu)惠活動(dòng)。
記者：世界各地的知名免稅店很多，樂天免稅店采取了哪些方式來與中國(guó)顧客增強(qiáng)互動(dòng)，從而提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度？
李元濬：樂天免稅店一直非常注重精細(xì)的客戶管理，早在2004年，我們通過起用《冬季戀歌》主人公裴勇俊，開始了韓流明星營(yíng)銷的嘗試。此后，我們使用旅游與綜藝相結(jié)合的營(yíng)銷戰(zhàn)略，舉辦韓流明星見面會(huì)、演唱會(huì)等活動(dòng)，用張銀碩、BIG BANG、2PM等韓流明星代言人來吸引外國(guó)游客。
另外，我們?cè)诒镜旰托Q室店都建立了明星大道，作為韓流文化體驗(yàn)的復(fù)合型文化空間，引領(lǐng)著韓流消費(fèi)的潮流。特別是蠶室店的明星大道，展示了韓流明星的私人收藏品，游客可以身穿韓流電視劇中出現(xiàn)的服裝，變身韓劇主人公并照相留念。
為了方便中國(guó)游客和吸引更多的會(huì)員，我們還在人人網(wǎng)和新浪微博開設(shè)了公共主頁(yè)，并不定期地邀請(qǐng)一些韓流明星的粉絲赴韓觀光和參加韓流明星家族演唱會(huì)。我們也在不斷發(fā)掘更好的合作伙伴，比如與阿里巴巴、現(xiàn)代汽車等著名公司進(jìn)行合作。在即將到來的圣誕元旦期間，我們將展開新一輪的感恩回饋活動(dòng)，該活動(dòng)的一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)呖色@得2012年12月底上市的北京現(xiàn)代全新勝達(dá)SUV一輛。二等獎(jiǎng)6名不但可以獲得首爾三日游的好機(jī)會(huì)，還可以參加樂天免稅店的韓流明星見面會(huì)。本版供圖/小月
樂天世界：
充滿夢(mèng)想與探險(xiǎn)的
復(fù)合型主題樂園
作為經(jīng)典韓劇《天國(guó)的階梯》主要拍攝景點(diǎn)之一，復(fù)合觀光園區(qū)“樂天世界”是世界最大規(guī)模的室內(nèi)主題公園，每年訪客超過800萬人次。樂天世界不僅有主題公園，還有百貨商店、飯店、免稅店、大型折扣商場(chǎng)、體育中心等場(chǎng)所，是一座名副其實(shí)的城中之城。它擁有室內(nèi)的“探險(xiǎn)王國(guó)”和室外的“魔幻冰島”，還有四季皆宜的“樂天滑冰場(chǎng)”以及體現(xiàn)韓國(guó)歷史和傳統(tǒng)文化生活的“民俗博物館”、“樂天影院”等。
室內(nèi)探險(xiǎn)王國(guó)是一年365天都能進(jìn)行狂歡的全球最大的室內(nèi)公園。除游樂設(shè)施之外，“樂天世界”每個(gè)季節(jié)都會(huì)舉辦假面狂歡、里約桑巴嘉年華、萬圣節(jié)派對(duì)、圣誕節(jié)晚會(huì)等活動(dòng)。室外則是被稱作“魔幻冰島”的湖水公園，以“魔法城”為中心，營(yíng)造出濃郁的中世紀(jì)歐洲風(fēng)情。這里每個(gè)季節(jié)舉辦的風(fēng)格各異的狂歡和游園活動(dòng)也是主要的旅游看點(diǎn)。
