今年中秋國慶佳節(jié)剛過，成立不久的廣通云客服經(jīng)理俱樂部就為廣通云平臺上的萬家企業(yè)帶來了一系列好消息。正所謂獨樂樂不如眾樂樂，廣通云客服經(jīng)理俱樂部是大家“眾樂樂”的大平臺，幾萬名優(yōu)秀客服經(jīng)理們不斷成長的樂土，匯聚海量行業(yè)企業(yè)信息，供大家分享經(jīng)驗溝通交流的綠色家園。

   如今廣通云呼叫中心平臺已被企業(yè)們熟知認可，廣通云客服經(jīng)理俱樂部更升華了廣通云呼叫中心平臺的服務，是華鐵廣通特有的，把云理念延伸落實到為企業(yè)提供全程服務的行動中去，通過這樣的升華服務，形成帶有華鐵人鮮明特色的標志，與業(yè)內(nèi)其他運營商提供的產(chǎn)品服務有所不同。

   說廣通云客服經(jīng)理俱樂部是一朵不一樣的“云”，因為廣通云呼叫中心平臺上正在接受服務的上萬家企業(yè)，企業(yè)的需求各有不同，必須為他們提供差異化服務。其情有三：

   首先，除了非常知名的超大型企業(yè)，他們需要專業(yè)的培訓和交流，來解決企業(yè)面臨的各種問題，大量中小型企業(yè)更需要普及型實用的培訓內(nèi)容，滿足企業(yè)不斷成長發(fā)展的需要，呼叫中心在我國是近十年才快速發(fā)展起來的應用，在廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)中還存在許多應用盲點，如系統(tǒng)選型、合理配置、人員排班管理以及應用系統(tǒng)整合等等，這些問題能得到有效的解決，呼叫中心為企業(yè)帶來的好處將大幅增多，如幫助企業(yè)依靠低廉的成本，實現(xiàn)包括數(shù)據(jù)、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通管理。

   廣通云呼叫中心平臺上這些企業(yè)里的幾萬名客服經(jīng)理，他們的管理水平直接決定著企業(yè)經(jīng)營效果，通過俱樂部培訓，交流，分享經(jīng)驗的活動，他們的管理能力不斷得到快速提升，達到提高企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)絡、管理的效率以及輔助營銷的效果。

   因此華鐵廣通的任務決不是簡單的將產(chǎn)品賣出去即可，而是在產(chǎn)品應用的基礎上，進一步通過廣通云客服經(jīng)理俱樂部的服務，幫助企業(yè)低成本高效率的使用好產(chǎn)品，增強產(chǎn)品附加值，最大程度發(fā)揮廣通云呼叫中心應用在企業(yè)中的作用。

   其次，華鐵人獨有的“OURS”云服務在電信領域中是區(qū)別于其他運營商的標志，這種服務理念只有通過廣通云客服經(jīng)理俱樂部的各種活動才能得到完整的體現(xiàn)和落實。“OURS”云服務是華鐵人從自身的信息化經(jīng)驗和多年服務客戶的實踐中提煉出來的解決之道，是華鐵人銳意創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展思維的精髓和動力，更是華鐵人在激烈的市場競爭中立足用戶、把握未來的服務理念。

   第三，作為資深的電信運營企業(yè)，廣通云托管型產(chǎn)品能快速滿足各種客戶需求，幫企業(yè)用最少的資源和投入完善企業(yè)通信與信息化管理，企業(yè)通過訪問互聯(lián)網(wǎng)，就可方便的使用廣通云呼叫中心平臺的各種服務。對有復雜和個性需求的企業(yè)，有定制和自建型呼叫中心供企業(yè)選擇，通過整合資源的方式將業(yè)務價值疊加，降低企業(yè)的軟件投入并幫助企業(yè)搭建高性價比的在線運營環(huán)境，為用戶提供個性化的解決方案，使企業(yè)信息化的投入降至最低。

   為企業(yè)的不同需求提供差異化服務雖然工作難度和工作量都很大，但每次收到企業(yè)對服務滿意的回饋都鼓勵著華鐵人一如既往的努力工作，為幫助企業(yè)創(chuàng)造了更多價值而產(chǎn)生的成就感不斷驅(qū)動著。

   廣通云客服經(jīng)理俱樂部里信息的溝通交流活動幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益，更重大的意義是能推動產(chǎn)業(yè)的進步，俱樂部里匯聚了十年間為幾萬家客戶服務不斷積累的海量信息，將這些信息整合優(yōu)化即時分享給大家，使企業(yè)間互相協(xié)作，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，不斷完善產(chǎn)業(yè)結構，是俱樂部的使命和責任。

   閑言少敘，總之可靠的服務是運營的根本，具體的行動是實施服務的根本。華鐵人整合自身優(yōu)勢資源，區(qū)別于其他服務運營商的服務品牌“OURS”云全程服務（http://www.ourscloud.com/），通過廣通云客服經(jīng)理俱樂部已然落實到企業(yè)中來，部分企業(yè)已開始享受優(yōu)質(zhì)全程服務帶來的實惠。