北京時間11月19日 藝龍上周五公布了第三季度凈營收同比增長20%至RMB 1.97億元；酒店客房間夜數(shù)同比增長70%至460萬間夜；不過因?yàn)閮r格戰(zhàn)也出現(xiàn)了季度RMB 3,310萬元的凈虧損。今日上午，藝龍CEO@崔廣福在雪球訪談交流藝龍Q3財報和近期發(fā)展情況【查看訪談實(shí)錄】時表示，藝龍Q3 470萬的酒店預(yù)訂間夜數(shù)為攜程同期酒店預(yù)訂量的60%左右，如果單獨(dú)對比在線部分則為80%左右，并希望在接下來幾個季度內(nèi)首先在在線酒店預(yù)定量上面趕超攜程。以下為訪談主要內(nèi)容：

　　財報相關(guān)

　　提問：藝龍毛利率Q3不管是同比還是環(huán)比都下降不少啊，主要是因?yàn)槭裁茨兀?/p>

　　崔廣福：藝龍第三季度展開了史上最大規(guī)模的品牌營銷，包括品牌推廣和優(yōu)惠券返現(xiàn)金活動。返現(xiàn)金被計入到營收上（Revenue)一項(xiàng)，所以降低了收入項(xiàng)，從而帶來毛利率的下降。我們第二客服中心的建設(shè)也暫時增加了運(yùn)營成本。

　　提問：請問崔總，我們注意到攜程營銷費(fèi)用比藝龍高出一倍，但酒店業(yè)務(wù)營收高出藝龍將近三倍。對于藝龍這個階段成果，您怎么看？

　　崔廣福：就酒店間夜產(chǎn)量來看，藝龍是攜程的60%左右；就在線酒店產(chǎn)量來看，藝龍是攜程的80%左右。

　　提問：攜程參與價格戰(zhàn)后，藝龍這個季度就虧損了；價格戰(zhàn)繼續(xù)打下去，藝龍是不是會繼續(xù)虧損？

　　崔廣福：藝龍的首要目標(biāo)是贏得在線酒店預(yù)定的第一名，為此我們將繼續(xù)加大營銷力度。短期內(nèi)，盈利不是藝龍的目標(biāo)。為了獲得長期市場份額的增加，我們愿意付出短期虧損的代價。

　　提問：藝龍Q3 70%的增量部分，是來主要自藝龍自己的渠道多還是來自京東、蘇寧等的合作伙伴預(yù)定量多？

　　崔廣福：價格戰(zhàn)使藝龍自有的預(yù)定比例有所提升。藝龍為京東、蘇寧提供酒店庫存，京東、蘇寧是今年才開展酒店預(yù)定的，所以是凈增長。

　　提問：這一季財報里，expedia老大也出來表態(tài)了，很少見的情況啊。母公司對于目前藝龍?zhí)潛p搶份額的情況還能容忍多久呢？您預(yù)計還要虧損幾個季度呢?

　　崔廣福：Expedia和騰訊對藝龍的在線酒店戰(zhàn)略非常認(rèn)同，對管理團(tuán)隊(duì)高度認(rèn)可。藝龍股東會不遺余力地支持藝龍奪得在線酒店預(yù)定第一名。

　　提問：藝龍目前增勢很快，是否僅僅考慮在單線產(chǎn)品超越攜程，而不計較虧損？股東能理解中國市場嗎？

　　崔廣福：藝龍希望與攜程錯位競爭。藝龍成為在線酒店預(yù)定第一名，攜程繼續(xù)保持它的全能冠軍。藝龍的股東非常認(rèn)同并全力支持藝龍成為在線酒店預(yù)定第一名的目標(biāo)。

　　提問：崔總好，很高興能再次向您提問。藝龍?jiān)鹊哪繕?biāo)是在今年第三季度超過攜程，但是攜程今年下半年進(jìn)行促銷帶動了其酒店預(yù)訂量的增長。請問未來酒店這塊的促銷戰(zhàn)是否會更加激烈，藝龍?jiān)谶@塊會有哪些新規(guī)劃？

　　崔廣福：藝龍三季度同比增長70%，凈增約200萬酒店間夜，增長達(dá)到我們的預(yù)期。確實(shí)，如果攜程像第一第二季度那樣只增長10-20%，藝龍第三季度就能在在線預(yù)定上，在線酒店產(chǎn)量就和攜程一樣了。

　　呼叫中心

　　提問：合肥的呼叫中心是不是開始用了吧？現(xiàn)在投入了多少人？呼叫中心的預(yù)定量現(xiàn)在還有增長嗎？

　　崔廣福：合肥客服中心已經(jīng)在二季度投入使用了?，F(xiàn)在有700人左右，未來計劃繼續(xù)擴(kuò)展。電話預(yù)定對比去年有小幅增長。我們合肥客服中心未來主要是用于售后服務(wù)以及與酒店之間的交互。藝龍已推出24小時微博客服，在線客服，微信客服，百度知道客服等。

　　提問：合肥呼叫中心700人，北京有多少？攜程現(xiàn)在好像有9000人了吧？您覺得藝龍呼叫中心人數(shù)以后還會增加嗎？

　　崔廣福：藝龍客服中心有2千人左右，未來的方向是進(jìn)一步提升客戶在線，而不是通過加人來提高產(chǎn)能。當(dāng)然，短期內(nèi)，在自動化還沒有全面實(shí)現(xiàn)之前，我們也要通過加人現(xiàn)實(shí)地應(yīng)對產(chǎn)量的增加。

　　產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

　　提問：團(tuán)購現(xiàn)在沒有怎么宣傳了，效果還好嗎？還有增長嗎？

　　崔廣福：藝龍酒店團(tuán)購是市場第一名，現(xiàn)在有8000家酒店團(tuán)購。酒店團(tuán)購的增長非常好。我們會在不同階段強(qiáng)化不同產(chǎn)品的宣傳。

　　提問：公司從三季度加大了線下的品牌推廣，請問這是長期的嗎？還是僅僅集中在這幾個季度？

　　崔廣福：藝龍客戶滿意度高達(dá)99.7%，非常滿意度達(dá)到93%。我們的機(jī)會在于知名度相對比較低，所以提高品牌知名度是一項(xiàng)長期的工作。

　　提問：藝龍?jiān)谝苿佣说倪M(jìn)展如何？目前藝龍的手機(jī)用戶貢獻(xiàn)的酒店預(yù)定量能占總量的多少？

　　崔廣福：藝龍手機(jī)端的發(fā)展非常好。藝龍手機(jī)應(yīng)用多次被蘋果評為編輯最愛，多次在精品應(yīng)用上推薦。由于藝龍無線的卓越客戶體驗(yàn)，藝龍被《商界雜志》評為2012年中國微創(chuàng)新好產(chǎn)品Top10.

　　提問：崔總，藝龍?jiān)诋a(chǎn)品開發(fā)上曾經(jīng)走到了前頭，比如推出酒店團(tuán)購等產(chǎn)品，請問目前有新產(chǎn)品可以期待嗎？

　　崔廣福：藝龍重點(diǎn)推20萬家國際酒店預(yù)定，并且在Expedia已經(jīng)非常有競爭力的價格上，再全場9折優(yōu)惠。您和朋友出國訂酒店，就用藝龍吧。省錢看得到。

　　控股母公司Expedia相關(guān)

　　提問：請問藝龍全球酒店預(yù)定業(yè)務(wù)能為營收貢獻(xiàn)多大比例？藝龍是否有意將全球酒店預(yù)定作為獨(dú)家品牌推廣？謝謝。

　　崔廣福：藝龍國際酒店對接全球在線旅行行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Expedia庫存，為消費(fèi)者提供20萬家酒店預(yù)定。我們現(xiàn)在展開國際酒店預(yù)定在Expedia的價格上，全場9折促銷。國際酒店增長非常迅猛，我們明年有非常高的期望。

　　提問：您好，藝龍10月8日公佈了新聞，宣布與Expedia簽訂全球市場合作新協(xié)議，Expedia首次將支付700萬美元。請問，這筆錢的用途為何？這是Expedia不看好藝龍的現(xiàn)金流所作的資金補(bǔ)貼嗎？首次的700萬美元又將在何時?以何種形式影響藝龍的損益表跟資產(chǎn)負(fù)債表?我看Q3的現(xiàn)金仍為3億多人民幣與Q2差不多，還是已經(jīng)因價格戰(zhàn)用完了？

　　崔廣福：藝龍有近20億人民幣的現(xiàn)金儲備?，F(xiàn)金非常充足。Expedia給予的700萬美金是基于Expedia和藝龍簽署的新戰(zhàn)略合作協(xié)議而支付的，用于進(jìn)一步發(fā)展國際酒店的預(yù)定。

　　提問：目前藝龍的股票在二級市場流通量很小，大多有Expedia和騰訊兩個大股東持有，請問上市公司這個身份對藝龍重要嗎？有無退市考慮？

　　崔廣福：我們的股東實(shí)力雄厚，股本結(jié)構(gòu)非常好，確保藝龍長期發(fā)展和實(shí)現(xiàn)在線酒店預(yù)定第一名所需要的穩(wěn)定和支持。

　　提問：酒店業(yè)供應(yīng)端比較分散，所以藝龍這樣的中間商話語權(quán)很強(qiáng)，未來上游應(yīng)該會不斷整合，您怎么看這個趨勢？酒店中間商的好日子還有多少年？

　　行業(yè)及競爭對手

　　崔廣福：中國酒店有30萬個住宿單位，最大的連鎖酒店才有2千家酒店。酒店說到底是個基于位置的服務(wù)業(yè)，這個與航空業(yè)有明顯的不同，整合肯定會的，但是永遠(yuǎn)達(dá)不到航空公司那樣的寡頭壟斷。

　　提問：崔總對攜程這個季度宣布的4.3萬家簽約酒店怎么看？

　　崔廣福：在九月底，我們的監(jiān)測顯示ctrip.com只有35000家酒店，比藝龍少1000家酒店。攜程的4.3萬家酒店數(shù)目和它以前對團(tuán)購數(shù)據(jù)的操作手法一致，注水！

　　其他

　　提問：我們注意到藝龍市場份額有很大增長，那么靠低價、促銷、團(tuán)購爭取過來的用戶，我們有什么對策轉(zhuǎn)化這部分人成為藝龍忠誠用戶呢？

　　崔廣福：藝龍的生意哲學(xué)是：對待客戶每一次都像初戀一樣真誠和付出，為客戶每一次都提供無與倫比的服務(wù)，不論是老客戶還是新客戶。

　　提問：您好，請問藝龍定酒店是在什么情況下需要首先用信用卡保證的？

　　崔廣福：擔(dān)保與否由酒店決定，是酒店基于它的入住率決定的。擔(dān)保是酒店為了避免某些消費(fèi)者或者對手在旺季惡意站房，或者訂了不到而設(shè)立的。藝龍是被動執(zhí)行方。

　　提問：請問崔總，目前在酒店這塊有商旅客戶和自由行客戶比例的數(shù)據(jù)嗎？有多少是來自商旅客戶的呢？

　　崔廣福：很難統(tǒng)計，但是可以肯定的是藝龍酒店團(tuán)購產(chǎn)品吸引更多的是休閑旅行客人。

　　提問：請問崔總現(xiàn)在西祠胡同的發(fā)展戰(zhàn)略是怎樣？是個很好的社區(qū)，但跟主業(yè)好像沒太多關(guān)系。

　　崔廣福：西祠發(fā)展的很好，是個盈利的業(yè)務(wù)并且保持了很好的增長，在江蘇的互聯(lián)網(wǎng)媒體中具有壓倒性優(yōu)勢。西祠的業(yè)務(wù)確實(shí)與藝龍主業(yè)不匹配。在確保新的投資者能夠更好地發(fā)展西祠業(yè)務(wù)的前提下，藝龍不排除出售西祠。