打開(kāi)MSN，可以和它分享你的喜怒哀樂(lè);去凡客購(gòu)物，你可以向它詢價(jià);發(fā)短信到10086，它可以幫你答疑解惑、辦理業(yè)務(wù);打開(kāi)電視，你可以和它交流，告訴它你想看的節(jié)目;駕駛愛(ài)車(chē)，直接告訴它你想去哪里;對(duì)著空調(diào)，你可以告訴它要調(diào)節(jié)溫度;你還可以對(duì)著窗簾、室內(nèi)燈，告訴它是要關(guān)閉或打開(kāi)……

　　也許你會(huì)說(shuō)，這是科幻片中的一個(gè)重要橋段：現(xiàn)代感十足的智能生活。但這一切已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，而為用戶提供這些智能產(chǎn)品和服務(wù)的正是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商——小i機(jī)器人。

　　小i機(jī)器人——超越siri的中國(guó)智能

　　隨著iPhone4S在中國(guó)市場(chǎng)的大規(guī)模銷(xiāo)售，iPhone4S新增的Siri功能也因此受到熱捧。那Siri究竟是什么?簡(jiǎn)單的說(shuō)，Siri=語(yǔ)音+智能機(jī)器人，其中語(yǔ)音技術(shù)使用來(lái)自第三方，占20%左右;智能機(jī)器人技術(shù)則占到80%。用更通俗的語(yǔ)言來(lái)解釋，這兩個(gè)部分的功能猶如人的耳朵和大腦。

　　當(dāng)耳朵聽(tīng)到訊息時(shí)，大腦則需借助自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識(shí)構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力等進(jìn)行思考，最終像人一樣“有問(wèn)必答、能聽(tīng)會(huì)說(shuō)……”。小i機(jī)器人相關(guān)技術(shù)人員也表示說(shuō)：“除了文字、語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)交互外，隨著體感、表情甚至意念技術(shù)的發(fā)展，小i智能機(jī)器人的交互方式也將會(huì)越來(lái)越豐富。”

　　事實(shí)上，今天的蘋(píng)果Siri就類似當(dāng)年MSN上的小i機(jī)器人。小i機(jī)器人早在蘋(píng)果Siri之前就開(kāi)始自主研發(fā)中文領(lǐng)域的語(yǔ)義分析技術(shù)和智能人機(jī)交互技術(shù)之路，作為國(guó)內(nèi)最早從事智能機(jī)器人技術(shù)開(kāi)發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，小i機(jī)器人十年來(lái)在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上取得豐碩成果，并擁有了近50項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利技術(shù)。而小i機(jī)器人無(wú)論在自然語(yǔ)言處理、智能人機(jī)交互多渠道接入，還是應(yīng)用領(lǐng)域、機(jī)器人二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)方面都已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了Siri。

　　小i機(jī)器人——始于客服 應(yīng)用廣泛

　　目前，小i機(jī)器人的應(yīng)用規(guī)模、使用周期已成為全球的領(lǐng)先者，其技術(shù)已經(jīng)在汽車(chē)、家電、家居、玩具、車(chē)載等傳統(tǒng)制造業(yè)中得到了廣泛認(rèn)可，這也為傳統(tǒng)企業(yè)的智能化發(fā)展提供了方向和指引。另外，在電信運(yùn)營(yíng)商、金融服務(wù)、電子政務(wù)和電子商務(wù)等領(lǐng)域小i也為客戶成功定制了為數(shù)眾多的智能客服和智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，并占據(jù)了智能機(jī)器人服務(wù)市場(chǎng)90%的市場(chǎng)份額。

　　以2006年小i機(jī)器人為上?？莆瞥龅娜虻谝粋€(gè)政府領(lǐng)域的中文智能客服機(jī)器人——“海德先生”為例，不論你是需要咨詢科技政策、辦事流程等，還是查詢辦理公開(kāi)業(yè)務(wù)。海德先生都能提供24小時(shí)的全年實(shí)時(shí)服務(wù)、規(guī)范簡(jiǎn)潔的答復(fù)用語(yǔ)、100%的回復(fù)準(zhǔn)確率、熱情貼切的主動(dòng)式服務(wù)等，這極大提高了公眾對(duì)上?？莆?wù)的滿意度。這也得使得上?？莆瘜?shí)現(xiàn)了從“政府信息上網(wǎng)”到“政府服務(wù)上網(wǎng)”的轉(zhuǎn)變。

　　除了一本正經(jīng)的公事問(wèn)答外，小i機(jī)器人也頗具生活情趣。就聯(lián)想智能電視來(lái)說(shuō)，其內(nèi)置小i機(jī)器人提供的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，它可以能幫助用戶通過(guò)自然的語(yǔ)音方式，輕松地實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播、打開(kāi)本地應(yīng)用、購(gòu)物導(dǎo)航、信息查詢(天氣、股票、地圖、票務(wù)、酒店等)等功能。另外，小i智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)還可以和任何操作系統(tǒng)的智能電視、智能機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合。同時(shí)，小i機(jī)器人還實(shí)現(xiàn)了，例如定時(shí)開(kāi)機(jī)播放節(jié)目、提醒節(jié)目觀看、避開(kāi)廣告觀看等電視功能。

　　另外，在與海爾合作建立的智能家居實(shí)驗(yàn)室里，小i機(jī)器人的生活氣息更顯濃郁。當(dāng)空調(diào)溫度需要調(diào)節(jié)時(shí)、當(dāng)空調(diào)模式需要交替時(shí)、當(dāng)空調(diào)需要關(guān)閉或者開(kāi)啟時(shí)，你無(wú)需手動(dòng)操作，通過(guò)一個(gè)手持終端即可實(shí)現(xiàn)。當(dāng)室內(nèi)光線需要調(diào)節(jié)時(shí)，你也可以通過(guò)自然的語(yǔ)音交互控制窗簾的打開(kāi)或關(guān)閉，還能通過(guò)調(diào)節(jié)室內(nèi)燈來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　小i機(jī)器人——未來(lái)無(wú)極限

　　小i機(jī)器人不僅在智能客服、智能電視、智能家居等方面擁有不俗表現(xiàn)，在電話智能語(yǔ)音機(jī)器人方面，小i機(jī)器人也擁有前瞻性的市場(chǎng)預(yù)見(jiàn)。

    據(jù)相關(guān)技術(shù)人員透露：“目前，小i電話智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室階段。后期的商業(yè)化、產(chǎn)品化也將指日可待。”

　　他還表示說(shuō)：“目前智能語(yǔ)音系統(tǒng)多應(yīng)用于呼叫中心領(lǐng)域，雖然能幫助客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、減輕客服壓力、節(jié)約人工成本，但用戶體驗(yàn)不足。比如，我們撥打10086查詢業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常是按了數(shù)字1還需要再一層層的按3、5、7，就像走迷宮一樣，甚至有人抱怨說(shuō)已經(jīng)忘了當(dāng)初撥打10086的初衷。而小i電話智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用，不僅減少了用戶等待時(shí)間，還能直擊用戶需求。在未來(lái)，我們也將以客服領(lǐng)域?yàn)榛c(diǎn)，不斷延展至其他領(lǐng)域和其他服務(wù)。例如，語(yǔ)音點(diǎn)歌、語(yǔ)音聊天交友、電子雜志等。”

　　而記者也認(rèn)為，隨著信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能作為智能語(yǔ)音服務(wù)中的一項(xiàng)核心技術(shù)，其必將在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用基礎(chǔ)上，不斷得到擴(kuò)展。就目前而言，小i機(jī)器人作為全渠道、多領(lǐng)域的智能機(jī)器人代表，在擁有和掌握智能機(jī)器人核心技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)于各領(lǐng)域問(wèn)題智能化的回答和處理上也擁有前瞻性的把控和預(yù)見(jiàn)，未來(lái)小i機(jī)器人將不可限量。