2012年9月27日，華為近日宣布，在2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮上榮獲“最佳云聯(lián)絡中心解決方案”大獎，以表彰華為在客戶聯(lián)絡中心與客戶關系管理領域取得的優(yōu)異成績，對華為推動整個聯(lián)絡中心與客戶服務行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。

　　2012客戶聯(lián)絡中心與服務外包國際峰會于9月21日在福建寧德舉行，是一次客戶聯(lián)絡中心與服務外包產業(yè)年度高峰盛會，該活動已成為真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎，成為業(yè)界優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的舞臺。福建省副省長、寧德市市委書記、寧德市市長、福建省發(fā)改委、經貿委、外經貿廳、信息化局、通信管理局、中國電信集團公司有關領導及來自眾多世界500強與著名企業(yè)的超過300位嘉賓代表出席。

　　會上，華為安捷信聯(lián)絡中心總工苗實介紹了在已經開啟的云服務時代，華為如何以客戶需求為中心進行解決方案創(chuàng)新，為客戶提供綠色、高效的云聯(lián)絡中心解決方案。華為eSpace聯(lián)絡中心提供大容量、高可靠的開放平臺，支持云平臺部署，提供WEB坐席服務和管理服務，支持社交網絡，提升客戶體驗;可集成第三方錄音、排班、TTS/ASR等產品，方便合作伙伴和客戶開發(fā)IVR自動業(yè)務和人工業(yè)務，助力SI快速提供定制化解決方案，同時開放TSAPI接口，實現(xiàn)與第三方CTI系統(tǒng)的集成，利于客戶基于原有CTI平臺平滑演講，保護投資;業(yè)界首創(chuàng)內置3G / Internet視頻接入能力的排隊機，提供一體化視頻解決方案。尤為值得關注的是，華為云聯(lián)絡中心創(chuàng)新座席終端引起與會嘉賓的濃厚興趣，人性化按鍵設計及狀態(tài)顯示，分離式軟電話，大幅提升坐席效率;無風扇設計，節(jié)能無噪，耗電量僅為普通PC的1/20。

　　華為eSpace云聯(lián)絡中心從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云坐席”等層面推進聯(lián)絡中心產業(yè)在云時代全面滿足企業(yè)營銷服務和管理提升需要，并通過持續(xù)技術創(chuàng)新和業(yè)務體驗提升，與合作伙伴一起，共同應對未來的機遇和挑戰(zhàn)，助力企業(yè)快速增長。

　　暨此聯(lián)絡中心產業(yè)盛會及行業(yè)客戶的肯定，華為秉承“悉您所需，為您所用”的理念，一如既往以客戶為中心，通過創(chuàng)新的解決方案和商業(yè)模式，為客戶聯(lián)絡中心和客戶關系管理領域產業(yè)鏈的和諧發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。