日前，在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮”中，大地保險(xiǎn)獨(dú)摘三大桂冠。其中：郭敏總裁獲得“2012中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”，95590呼叫中心獲得“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎”，電話銷售中心獲得“2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心電話營銷獎”。CCTV對該頒獎典禮進(jìn)行了全程報(bào)道。

　　圖1：大地保險(xiǎn)代表上臺領(lǐng)獎

　　95590呼叫中心上演“帽子戲法”

　　值得注意的是，這是95590呼叫中心連續(xù)第三次獲此殊榮，也是2012年度我國保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的呼叫中心。95590呼叫中心獲得行業(yè)的認(rèn)可，從更深層次中反映出大地保險(xiǎn)理賠的優(yōu)化、銷售的規(guī)范自律和全員服務(wù)理念的樹立。

　　目前，大地保險(xiǎn)95590呼叫中心已成為集客戶服務(wù)、產(chǎn)品銷售、咨詢投訴等功能于一身的綜合性運(yùn)營平臺，在公司拓展客戶服務(wù)功能、客戶關(guān)系管理以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行中發(fā)揮著重要的作用。數(shù)據(jù)顯示，目前95590呼叫中心每月承接40萬通左右的呼入電話，5萬余通呼出和調(diào)度電話，平均接通率達(dá)97%以上，成為公司整體服務(wù)水平最集中的展示窗口。

　　電銷中心“蟾宮折桂”

　　在今年的評選中，大地保險(xiǎn)電銷中心同樣“蟾宮折桂”。該獎項(xiàng)的獲得，表明了市場對大地保險(xiǎn)在電銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域的充分認(rèn)可和肯定。據(jù)了解，大地保險(xiǎn)是國內(nèi)第二家獲得保監(jiān)會電話銷售專營產(chǎn)品經(jīng)營資格的財(cái)險(xiǎn)公司，已開通了全國電話銷售專線4009666666，可以為廣大客戶提供全天候的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，大地保險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)一直保持著較好發(fā)展勢頭。尤其是今年以來，大地保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢。截止目前，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)19億元，同比增速超過100%，業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益持續(xù)向好。同時(shí)，大地保險(xiǎn)十分注重在電銷客戶服務(wù)方面精益求精，其陸續(xù)推出的全國非事故免費(fèi)道路救援服務(wù)、上門收單證等特色服務(wù)舉措，深受廣大電銷客戶的喜愛。 

　　圖2：大地保險(xiǎn)電銷中心

　　據(jù)了解，“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮”是唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式指導(dǎo),4PS國際標(biāo)準(zhǔn)為評測標(biāo)準(zhǔn)的重大評選活動，具有極高的權(quán)威性和指導(dǎo)性，已成為真正意義上的中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎，在國內(nèi)外具有較大影響力。