日前,在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦的“2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮”中,大地保險獨摘三大桂冠。其中:郭敏總裁獲得“2012中國客戶聯(lián)絡中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”,95590呼叫中心獲得“2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心客戶服務獎”,電話銷售中心獲得“2012中國最佳客戶聯(lián)絡中心電話營銷獎”。CCTV對該頒獎典禮進行了全程報道。
圖1:大地保險代表上臺領獎
95590呼叫中心上演“帽子戲法”
值得注意的是,這是95590呼叫中心連續(xù)第三次獲此殊榮,也是2012年度我國保險行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的呼叫中心。95590呼叫中心獲得行業(yè)的認可,從更深層次中反映出大地保險理賠的優(yōu)化、銷售的規(guī)范自律和全員服務理念的樹立。
目前,大地保險95590呼叫中心已成為集客戶服務、產(chǎn)品銷售、咨詢投訴等功能于一身的綜合性運營平臺,在公司拓展客戶服務功能、客戶關系管理以及各項業(yè)務平穩(wěn)運行中發(fā)揮著重要的作用。數(shù)據(jù)顯示,目前95590呼叫中心每月承接40萬通左右的呼入電話,5萬余通呼出和調(diào)度電話,平均接通率達97%以上,成為公司整體服務水平最集中的展示窗口。
電銷中心“蟾宮折桂”
在今年的評選中,大地保險電銷中心同樣“蟾宮折桂”。該獎項的獲得,表明了市場對大地保險在電銷業(yè)務領域的充分認可和肯定。據(jù)了解,大地保險是國內(nèi)第二家獲得保監(jiān)會電話銷售專營產(chǎn)品經(jīng)營資格的財險公司,已開通了全國電話銷售專線4009666666,可以為廣大客戶提供全天候的保險服務。
數(shù)據(jù)顯示,大地保險電銷業(yè)務一直保持著較好發(fā)展勢頭。尤其是今年以來,大地保險電話銷售業(yè)務繼續(xù)保持快速發(fā)展態(tài)勢。截止目前,實現(xiàn)保費19億元,同比增速超過100%,業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營效益持續(xù)向好。同時,大地保險十分注重在電銷客戶服務方面精益求精,其陸續(xù)推出的全國非事故免費道路救援服務、上門收單證等特色服務舉措,深受廣大電銷客戶的喜愛。
圖2:大地保險電銷中心
據(jù)了解,“中國最佳客戶聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮”是唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心與中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟正式指導,4PS國際標準為評測標準的重大評選活動,具有極高的權威性和指導性,已成為真正意義上的中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”獎,在國內(nèi)外具有較大影響力。