8月1日，中聯(lián)重科工程起重機公司2012服務品牌全球推廣活動西北區(qū)啟動儀式在金城蘭州舉行。這是繼服務品牌全球推廣活動在華東區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)展開之后的第四個大區(qū)域啟動儀式。自此，工程起重機公司2012服務品牌全球推廣活動將在甘肅、新疆、陜西、青海、寧夏陸續(xù)展開，輻射區(qū)域內(nèi)所有中聯(lián)起重機用戶。

　　分公司副總經(jīng)理鄭波，分公司服務中心副總經(jīng)理謝柯，甘青營銷保障中心總經(jīng)理王學東、副總經(jīng)理楊帆等領導蒞臨活動現(xiàn)場，150余名客戶參加了活動。

　　服務品牌全球推廣活動蘭州站活動贏得了在座用戶的肯定。啟動儀式現(xiàn)場，甘肅武威、寧夏銀川等地的10名客戶與分公司甘青營銷保障中心達成合作并現(xiàn)場簽約。

　　貫通西北連接亞歐

　　蘭州是中國西北區(qū)域重要的中心城市，已經(jīng)發(fā)展為輻射西北公路、鐵路的網(wǎng)絡樞紐，更是連接亞歐大陸橋的重要通道。工程起重機公司2012服務品牌全球推廣活動西北大區(qū)選擇以蘭州為軸心，將形成輻射西北諸省的服務網(wǎng)絡，為甘肅、新疆、陜西、青海、寧夏用戶提供高效貼心的服務。

　　作為2012分公司“服務品牌年”的第三波熱潮，“服務品牌全球推廣活動”旨在在全球范圍展開“服務能力第一”和“服務有效性第一”硬性指標的具體貫徹，以“高效服務、超越期待”為主線，為全球用戶帶去技術優(yōu)良可靠的產(chǎn)品和及時有效的服務。

　　呼叫中心全面升級

　　今年3月，工程起重機公司正式啟用全新客戶服務呼叫中心，其客服電話“400 800 1680”寓意“一路幫您”，致力于為客戶提供全面、高效、貼心的服務。客戶只需撥打該服務電話，即可獲得針對自己設備的服務需求保障。在啟動儀式現(xiàn)場，分公司服務中心葉嵩介紹說，400呼叫中心系統(tǒng)與DMS系統(tǒng)、零件圖冊管理系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、E系統(tǒng)組成一個聯(lián)動的閉環(huán)管理系統(tǒng)，能夠有效保證服務的及時性和有效性。同時，還對400熱線在定期服務檢修與保養(yǎng)、高效服務內(nèi)容、全新的三包服務模式、高效的備件體系等方面所能解決的與用戶息息相關的售后服務內(nèi)容進行了宣講。