“2012助力深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰會(huì)”已于8月2號在深圳舉辦，本屆主題為“新技術(shù)、新理念、新視野”。峰會(huì)上，東進(jìn)技術(shù)帶去了Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品，并在現(xiàn)場有針對呼叫中心優(yōu)秀解決方案的展示和解析。

【圖：東進(jìn)技術(shù)展臺現(xiàn)場】

　　峰會(huì)由深圳市呼叫中心協(xié)會(huì)主辦，網(wǎng)羅了深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè)，東進(jìn)技術(shù)做為理事單位之一，與500位業(yè)界同仁分享了深挖行業(yè)多年的心得。

【圖：東進(jìn)技術(shù)展臺現(xiàn)場】

　　在峰會(huì)論壇上，東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品總監(jiān)劉駿帶來了關(guān)于“云計(jì)算對呼叫中心的顛覆和創(chuàng)新”的精彩演講。

【圖：東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品總監(jiān)劉駿現(xiàn)場演講】

　　云計(jì)算、云平臺正在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的浪潮，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云服務(wù)，將會(huì)對呼叫中心整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及運(yùn)營管理帶來巨大顛覆和創(chuàng)新。劉駿對當(dāng)前技術(shù)條件下的服務(wù)交付和使用模式進(jìn)行總結(jié)和前瞻，希望用這種前瞻性，引導(dǎo)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，從而深刻改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)模式。

　　劉駿提醒，把傳統(tǒng)呼叫中心放到云上會(huì)怎樣？通過多媒體讓企業(yè)接入門戶來代替?zhèn)鹘y(tǒng)單一語音接入會(huì)怎樣？最明顯的變化將是：網(wǎng)絡(luò)上的一切資源將可為我所用。這包括：語音資源、視頻資源、數(shù)據(jù)處理、文本處理等等。并且能夠大量節(jié)省人員和精力的損耗，提高效率的同時(shí)保持運(yùn)營彈性和靈活性，成本得到極大分?jǐn)偂?/p>

【圖：深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長廖黛麗女士參觀東進(jìn)技術(shù)展臺】

　　東進(jìn)技術(shù)在云計(jì)算應(yīng)用的積極探索已經(jīng)看到成效，Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品以高度融合及開放性，完全可以滿足云計(jì)算應(yīng)用的需求。通過與NGN對接，提供基于IP的語音媒體處理，Keygoe可以實(shí)現(xiàn)1500路并發(fā)數(shù)據(jù)傳輸。