作為甲骨文合作伙伴網(wǎng)(OPN)的白金級合作伙伴，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為今天宣布，已經(jīng)取得了華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心2.0與Oracle Siebel客戶關(guān)系管理(CRM)8.1的Oracle認證集成。

　　通過在呼叫中心業(yè)務(wù)中完美集成華為CTI適配器與Siebel CRM應(yīng)用，呼叫中心座席實現(xiàn)了撥打、接收、啟動會議，轉(zhuǎn)接電話呼叫等多項功能。這種集成可為客戶提供更快、更準確和更加個性化服務(wù)，同時也提高了座席的工作效率并降低了成本。

　　為實現(xiàn)Oracle集成認證，Oracle合作伙伴都必須滿足一套基于客戶需求和優(yōu)先權(quán)的嚴格要求。

　　甲骨文ISV和SaaS戰(zhàn)略高級主管Kevin O’Brien表示：“Oracle集成認證使用了嚴格的技術(shù)審查和測試流程。通過甲骨文合作網(wǎng)實現(xiàn)Oracle集成認證可贏得客戶的充分信任，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之間的集成，已通過該認證并正如設(shè)計的那樣在協(xié)作運行。這為我們的共同客戶降低了風險，并縮短了實施周期”。

　　華為UC&C戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展部總裁翁志強先生表示：“攜手Oracle和Oracle Siebel CRM，極大提高了華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心在北美和歐洲市場的競爭力”。

　　面向Siebel解決方案的華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心，可幫助呼叫中心實現(xiàn)以下功能：處理大量的客戶服務(wù)、銷售、技術(shù)支持和電話促銷類呼入電話;支持銷售、服務(wù)和信息收集類呼出電話;將電話銷售和電話促銷與客戶服務(wù)集成;為客戶提供更快、更準確、更個性化的服務(wù)，同時也提高了座席工作效率并降低了成本;為Siebel CRM應(yīng)用和電話系統(tǒng)提供統(tǒng)一的用戶界面等

　　關(guān)于Oracle集成認證

　　通過甲骨文合作伙伴網(wǎng)，Oracle認證集成可讓客戶相信，互補的合作伙伴軟件產(chǎn)品與Oracle應(yīng)用產(chǎn)品和Oracle技術(shù)產(chǎn)品(包括Oracle企業(yè)管理器、Oracle內(nèi)容管理和Oracle身份管理)之間的集成已經(jīng)生效，并能在產(chǎn)品協(xié)作中運行良好。這將有助于降低風險，縮短系統(tǒng)實施周期，并實現(xiàn)平穩(wěn)升級和簡單維護。

　　Oracle認證集成使用了嚴格的技術(shù)流程，以審核第三方軟件與Oracle應(yīng)用和技術(shù)產(chǎn)品的集成，包括系統(tǒng)集成商的按產(chǎn)品分類的重復(fù)集成等。

　　甲骨文提供了訪問Oracle應(yīng)用和技術(shù)軟件、工具、技術(shù)資源與培訓(xùn)的便利，以幫助合作伙伴開發(fā)基于Oracle標準和最佳實踐的集成。已成功認證集成的合作伙伴，可授權(quán)使用“Oracle認證集成”標志。欲了解更多信息，請訪問oracle.com http://www.oracle.com/us/partnerships/solutions/index.html

　　關(guān)于甲骨文合作伙伴網(wǎng)

　　甲骨文合作伙伴網(wǎng)(OPN)專業(yè)化計劃是最新版本的Oracle合作伙伴計劃，它為合作伙伴提供了工具，以便更好地開發(fā)、銷售和實施Oracle解決方案。 OPN專業(yè)化計劃為培訓(xùn)和支持Oracle產(chǎn)品、解決方案的專業(yè)知識提供了資源，并已演變成為發(fā)掘甲骨文日益豐富的產(chǎn)品組合、合作伙伴基礎(chǔ)和商業(yè)機會的優(yōu)秀平臺。

　　OPN最核心的改進是通過專業(yè)化計劃讓合作伙伴實現(xiàn)了差異化。專業(yè)化計劃要通過能力發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績、專業(yè)知識和成功經(jīng)驗來實現(xiàn)。欲了解更多請訪問http://www.oracle.com/partners。