2006年1月10日，汽車顧客滿意度現(xiàn)場測評團(tuán)帶著新年的新希望、帶著消費(fèi)者的心聲、帶著對2006年車市美好的憧憬抵達(dá)了位于北京市昌平區(qū)的沙河鎮(zhèn)北汽福田汽車股份有限公司，對福田汽車來說是新年起始中最忙碌的一天，也是值得期待的一天，永遠(yuǎn)為顧客服務(wù)是福田汽車永不動(dòng)搖的戰(zhàn)略思想，讓更多的顧客認(rèn)識福田汽車，這是每個(gè)福田汽車人的希望，現(xiàn)場測評團(tuán)就是為消費(fèi)者展示福田汽車最真實(shí)的一面而來的。

    在調(diào)查啟動(dòng)儀式上，北汽福田汽車股份有限公司黨委副書記趙景光對這次的調(diào)查活動(dòng)以及現(xiàn)場測評給予了極高的評價(jià)，他說，此次顧客滿意度調(diào)查是公信力最強(qiáng)的一次，以往有很多調(diào)查機(jī)構(gòu)搞這樣的調(diào)查，但都缺乏公信力，大多數(shù)被外國機(jī)構(gòu)所控制，中國汽車企業(yè)很被動(dòng)。這次調(diào)查也是站在了消費(fèi)者的角度來審視目前中國所有的汽車汽車的發(fā)展，這樣的調(diào)查活動(dòng)必能促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車企業(yè)也因此更加重視管理，重新認(rèn)識企業(yè)的品牌價(jià)值，更好地為消費(fèi)者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)。

    北汽福田汽車股份有限公司成立于1996年8月28日，是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國有控股上市公司。現(xiàn)有資產(chǎn)達(dá)50億多元，員工2.8萬余人，生產(chǎn)基地跨京、津、魯、遼、湘、粵、鄂等省市。

　　盡管誕生只有短短八年時(shí)間，“福田”已經(jīng)成長為中國汽車行業(yè)最令人矚目的自主品牌之一，贏得國人越來越多的尊敬。全球五大品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一、總部設(shè)在德國的世界品牌實(shí)驗(yàn)室評出了中國最有潛力的十大品牌，福田以106億元的品牌價(jià)值上榜，是惟一入圍的國內(nèi)汽車品牌。

　　自成立以來，福田汽車依托完善的法人治理結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持走技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新之路，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，在中國汽車工業(yè)史上創(chuàng)造了八年產(chǎn)銷汽車100萬輛的新紀(jì)錄，已經(jīng)發(fā)展成為我國汽車品種最為齊全、規(guī)模最大的商用車制造商。目前福田汽車旗下歐曼、歐V、風(fēng)景、奧鈴和時(shí)代汽車等品牌，涵蓋了商用車中的35噸級以下卡車全系列產(chǎn)品、輕客、SUV、皮卡產(chǎn)品及大中型客車系列產(chǎn)品。

　　測評團(tuán)下午參觀了北汽福田的呼叫中心，北汽福田的呼叫中心是目前全國汽車行業(yè)中規(guī)模最大的。目前擁有50個(gè)坐席，根據(jù)現(xiàn)有條件，將來可以支持200個(gè)坐席。呼叫中心有效縮短客服部與服務(wù)站之間，服務(wù)站與分公司之間，分公司與營銷公司之間的信息傳遞周期，提高客戶需求尤其是報(bào)修的反應(yīng)速度。

    據(jù)呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹：“目前，呼叫中心系統(tǒng)每天的呼入呼出總量達(dá)到2800條，并處理來自全國各地近4000多條維修單據(jù),通過電話、傳真、電子郵件的方式與全國各地乃至全球的近1000000福田產(chǎn)品用戶和1600多家服務(wù)商實(shí)施溝通。”

　　呼叫中心有效的提升了客戶滿意度，在最近的一次客戶調(diào)查中，客戶滿意度達(dá)到了73.6%，這個(gè)數(shù)字甚至超過了一些轎車企業(yè)。

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