2006年1月10日，汽車顧客滿意度現(xiàn)場測評團帶著新年的新希望、帶著消費者的心聲、帶著對2006年車市美好的憧憬抵達了位于北京市昌平區(qū)的沙河鎮(zhèn)北汽福田汽車股份有限公司，對福田汽車來說是新年起始中最忙碌的一天，也是值得期待的一天，永遠為顧客服務是福田汽車永不動搖的戰(zhàn)略思想，讓更多的顧客認識福田汽車，這是每個福田汽車人的希望，現(xiàn)場測評團就是為消費者展示福田汽車最真實的一面而來的。

    在調(diào)查啟動儀式上，北汽福田汽車股份有限公司黨委副書記趙景光對這次的調(diào)查活動以及現(xiàn)場測評給予了極高的評價，他說，此次顧客滿意度調(diào)查是公信力最強的一次，以往有很多調(diào)查機構搞這樣的調(diào)查，但都缺乏公信力，大多數(shù)被外國機構所控制，中國汽車企業(yè)很被動。這次調(diào)查也是站在了消費者的角度來審視目前中國所有的汽車汽車的發(fā)展，這樣的調(diào)查活動必能促進汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車企業(yè)也因此更加重視管理，重新認識企業(yè)的品牌價值，更好地為消費者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和貼心的服務。

    北汽福田汽車股份有限公司成立于1996年8月28日，是一家跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的國有控股上市公司?，F(xiàn)有資產(chǎn)達50億多元，員工2.8萬余人，生產(chǎn)基地跨京、津、魯、遼、湘、粵、鄂等省市。

　　盡管誕生只有短短八年時間，“福田”已經(jīng)成長為中國汽車行業(yè)最令人矚目的自主品牌之一，贏得國人越來越多的尊敬。全球五大品牌認證機構之一、總部設在德國的世界品牌實驗室評出了中國最有潛力的十大品牌，福田以106億元的品牌價值上榜，是惟一入圍的國內(nèi)汽車品牌。

　　自成立以來，福田汽車依托完善的法人治理結構，堅持走技術創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新之路，實現(xiàn)了快速發(fā)展，在中國汽車工業(yè)史上創(chuàng)造了八年產(chǎn)銷汽車100萬輛的新紀錄，已經(jīng)發(fā)展成為我國汽車品種最為齊全、規(guī)模最大的商用車制造商。目前福田汽車旗下歐曼、歐V、風景、奧鈴和時代汽車等品牌，涵蓋了商用車中的35噸級以下卡車全系列產(chǎn)品、輕客、SUV、皮卡產(chǎn)品及大中型客車系列產(chǎn)品。

　　測評團下午參觀了北汽福田的呼叫中心，北汽福田的呼叫中心是目前全國汽車行業(yè)中規(guī)模最大的。目前擁有50個坐席，根據(jù)現(xiàn)有條件，將來可以支持200個坐席。呼叫中心有效縮短客服部與服務站之間，服務站與分公司之間，分公司與營銷公司之間的信息傳遞周期，提高客戶需求尤其是報修的反應速度。

    據(jù)呼叫中心負責人介紹：“目前，呼叫中心系統(tǒng)每天的呼入呼出總量達到2800條，并處理來自全國各地近4000多條維修單據(jù),通過電話、傳真、電子郵件的方式與全國各地乃至全球的近1000000福田產(chǎn)品用戶和1600多家服務商實施溝通。”

　　呼叫中心有效的提升了客戶滿意度，在最近的一次客戶調(diào)查中，客戶滿意度達到了73.6%，這個數(shù)字甚至超過了一些轎車企業(yè)。

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