[PCauto武漢站訊]達(dá)田汽車?廣汽豐田景田民生店近日在廣汽豐田e-CRB的專家指導(dǎo)下，成功的導(dǎo)入了目前豐田正在全球?qū)氲?、最先進(jìn)的i-CMS（智能集中呼叫中心）系統(tǒng)，到目前為止景田民生店是華中地區(qū)唯一使用i-CMS的汽車4S店，這對(duì)汽車4Ｓ店的電話業(yè)務(wù)進(jìn)行全新定義，i-CMS系統(tǒng)給客戶在電話服務(wù)方面帶來無遺漏的跟進(jìn)與便利，使銷售店在為客戶的服務(wù)上與國(guó)際接軌。

　　目前，傳統(tǒng)的４Ｓ店由于缺乏軟硬件的支持，在與客戶的聯(lián)系工作中出現(xiàn)一定得困難，尤其是服務(wù)顧問的工作量加隨著汽車保有量加大后銷售店難以無遺漏、及時(shí)的、高品質(zhì)的實(shí)施預(yù)約及平準(zhǔn)化的服務(wù)；在與客戶溝通的時(shí)候由于時(shí)長(zhǎng)、頻率的增加，客戶來電不能及時(shí)應(yīng)對(duì)，部門間頻繁轉(zhuǎn)接日趨嚴(yán)重，難以滿足客戶的需求。日常業(yè)務(wù)的過程沒有完整的記錄下來，銷售店日常工作及話術(shù)沒有評(píng)價(jià)和改善的依據(jù)。

　　CallCenter的導(dǎo)入可以全面的解決這些問題，可以實(shí)現(xiàn)無遺漏的、及時(shí)的通過電話與客戶溝通；創(chuàng)造服務(wù)顧問與銷售顧問集中精力應(yīng)對(duì)來店客戶的工作環(huán)境，提高來店客戶的滿意度；提高通話服務(wù)品質(zhì)，幫助業(yè)務(wù)部門的工作更加平準(zhǔn)化。同時(shí)客戶可以享受到由唯一的電話號(hào)碼提供的綜合服務(wù)，客戶得到的尊貴體驗(yàn)也將大幅提高。

　　現(xiàn)在，只要通過027-51867777這個(gè)號(hào)碼，就可以方便快捷的接通到景田民生店，徹底將客戶與銷售店拉近到只有一個(gè)電話的距離。