訊飛語音助新奧燃?xì)鈱崿F(xiàn)智能化客服中心
隨著訊飛TTS新奧燃?xì)饪头椖可壐脑斓慕Y(jié)束，新奧燃?xì)庥脩艨梢噪S時體驗到全球領(lǐng)先智能語音技術(shù)所帶來的便捷、實時、快速的客戶服務(wù)信息查詢。只要撥打自助客服熱線，用戶聽到的信息反饋是借助訊飛語音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動語音播報，無需熱線接聽員逐一進(jìn)行回答。
在采用科大訊飛語音技術(shù)之前，新奧燃?xì)饪头峋€都是靠傳統(tǒng)方式的人工坐席及按鍵選擇錄音的形式進(jìn)行解答。由于新奧燃?xì)獾臉I(yè)務(wù)范圍不僅面向家庭用戶，同時擁有大量的企業(yè)用戶，以及車用燃?xì)庥脩?，在海量信息及每天?shù)以千計的查詢壓力之下，傳統(tǒng)人工服務(wù)模式早已不堪重負(fù)，其整體服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗都受到了很大的影響。
為滿足不同用戶的個性化服務(wù)需求，科大訊飛牽手新奧燃?xì)?，運用全球領(lǐng)先的語音合成技術(shù)，以自動語音播報形式為用戶提供咨詢反饋，使客服熱線所面臨的問題迎刃而解。用戶可以通過自助語音服務(wù)查詢所需的信息，只需要一個通信終端，對著話筒說出所需信息，如，“我想咨詢一下天然氣在使用時應(yīng)當(dāng)注意的安全常識”，系統(tǒng)便會自動轉(zhuǎn)接到“使用常識”項目，將相關(guān)信息反饋給用戶，實時、便捷。
科大訊飛語音技術(shù)在新奧燃?xì)鉄峋€得到成功應(yīng)用，提升了新奧燃?xì)饪头峋€的服務(wù)質(zhì)量，舒緩了人工坐席的壓力，增強了新奧燃?xì)獾氖袌龈偁幓I碼。同時，語音技術(shù)在與民生休戚相關(guān)的燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用，充分反映了訊飛語音技術(shù)已從高科技領(lǐng)域真正走入了尋常百姓生活，這也是對科大訊飛“科技服務(wù)社會”理念的最好詮釋。
