抽查五家廠商，明確四個問題

    在打印機市場競爭激烈的今天，很多購買者都在挑選打印機的時候，并不只看打印機打印圖像的質量、耗材的成本。他們已經(jīng)把售后服務也參考到購買打印機的評比之中了。的確有一個良好的售后服務對于用戶來說是至關重要的。因為雖然很多用戶都可以輕松的使用打印機，但是大多數(shù)用戶在使用打印機出了故障后都不知道該怎么修理，所以一個品牌的打印機售后服務的好壞就成了重要的關注點。

經(jīng)過討論，我們制訂出以下四個消費者常見問題，對打印機的售后服務進行調查：

1、是否有免費技術支持咨詢電話，保修方式如何（電話、送修、上門維修）；
2、專業(yè)程度；
3、保修期限（一般保修期時間是多久，保修期和非保修期的維修差別是什么）；
4、響應速度（維修時間有多長，一天？三天？一周？）；

具體需要涉及的問題：

1、打印機墨頭堵塞，打印不出顏色，如何處置？ （看對方回答是否會教您簡單自我維修方法，還是直接送維修部）

2、另外，打印機卡紙以及打印不出圖像。維修費用大約為多少錢。

    為了幫助大家更好的了解打印機市場目前的售后服務狀況，編輯以一個普通使用者的身份，為用戶作了一個打印機售后服務電話暗訪。在這次暗訪中，編輯挑選了目前打印機市場上最大的個打印機廠商愛普生、惠普、佳能、利盟、聯(lián)想等5個廠家。

pcpop