2012年3月21日，中國北京——提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，已經(jīng)將NICE互動管理（Interaction Management）平臺與NICE Fizzback實時客戶反饋解決方案進行了整合。合并后的產(chǎn)品能夠在互動活動結(jié)束后自動地生成對客戶反饋的請求，同時將個人的客戶反饋結(jié)果與相關(guān)互動數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)。通過將這些信息整合到一個單一的視圖，企業(yè)可以對特定的客戶不滿的根本原因、以及客戶體驗的不同方面都獲得深刻而有價值的了解。

NICE互動管理（Interaction Management）的客戶現(xiàn)在可以自動開啟通話后的調(diào)查，而無需集成他們的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。不僅如此，當客戶對通話后的NICE Fizzback調(diào)查進行響應(yīng)時，呼叫中心管理人員通過NICE互動管理（Interaction Management）僅需簡單的點擊即可訪問該實際的語音互動活動。通過對該互動活動獲得一個更加全面的視圖，企業(yè)能夠快速地對個人客戶需求做出響應(yīng)，同時還能夠發(fā)現(xiàn)新的最佳實踐、完善操作流程、并主動地減少客戶流失。

NICE Fizzback已經(jīng)收集了超過1.5億個與互動活動相關(guān)的客戶反饋。由于該解決方案促使消費者在互動活動的同時提供相關(guān)的反饋，NICE  Fizzback獨特的方法能夠產(chǎn)生高達50%的響應(yīng)率，遠遠高于行業(yè)標準的低于10%的響應(yīng)率。此外，消費者提供的是關(guān)于他們自身體驗的反饋，而不僅僅是簡單的回答調(diào)查問題。NICE  Fizzback與NICE互動管理（Interaction Management）的集成將令企業(yè)能夠更好地了解客戶的看法，同時還能夠在企業(yè)的各個接觸點都改善客戶體驗。

NICE企業(yè)集團總裁Udi Ziv說：“NICE互動管理（Interaction Management）與NICE  Fizzback的集成顯示了我們對于為客戶提供一個整體的、強大的解決方案的承諾。現(xiàn)有的NICE互動管理（Interaction Management）的客戶在選擇NICE Fizzback作為他們的實時直接反饋解決方案后將立即實現(xiàn)更大的綜合價值。簡單地將客戶反饋與互動活動相關(guān)聯(lián)的能力對于那些想要通過客戶反饋（VoC）解決方案推動業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)來說可謂邁出了至關(guān)重要的一步。”

NICE企業(yè)集團的產(chǎn)品令企業(yè)能夠利用致力于增強客戶體驗、提高服務(wù)銷售收入、精簡運營效率、以及遵守政策法規(guī)的針對性解決方案對每個客戶互動活動產(chǎn)生影響。NICE企業(yè)解決方案以實時的、跨渠道的分析方法作為驅(qū)動力——包括語音分析、文本分析、反饋分析、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體分析，同時還加上實時決策和指導，從而能夠被各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心、分行網(wǎng)絡(luò)、零售商店、交易大廳、和后臺業(yè)務(wù)部門進行實施。