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大昌洋行成功建成呼叫中心

2009-04-29 23:23  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


大昌洋行是由三家超過百年歷史源于瑞士的貿(mào)易代理公司合組而成。在二十多個國家分設(shè)辦事處,全球員工超過20000人。業(yè)務(wù)含蓋醫(yī)療保健品、食用及非食用消費(fèi)品、食用及非食用原材料、機(jī)器設(shè)備、日用奢侈品等。近年更發(fā)展物流服務(wù),建立了更強(qiáng)大的后勤隊伍。

大昌洋行在亞太地區(qū)、歐洲和美洲及這三個地區(qū)之間擁有多個供需網(wǎng)絡(luò)和信息流。通過合作伙伴將這市場連在一起便形成了核心能力:市場智慧(Market Intelligence)

另外,大昌華嘉(DKSH)的消費(fèi)品業(yè)務(wù)覆蓋亞洲19個國家,為超過30萬家零售商提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的市場及供應(yīng)鏈服務(wù),涉及快速消費(fèi)品、奢侈品、日用品、酒店餐飲事業(yè)等多個領(lǐng)域。公司提供的服務(wù)涵蓋了從產(chǎn)品可行性研究、注冊,到進(jìn)口、清關(guān)、倉儲,到市場規(guī)劃、促銷乃至分銷、回款及售后服務(wù)所涉及的一切環(huán)節(jié)。憑借廣泛的分銷網(wǎng)絡(luò)和敬業(yè)的銷售團(tuán)隊,為供應(yīng)商提供完善的,因地制宜的解決方案。

龐大的業(yè)務(wù)體系和迅速發(fā)展的業(yè)務(wù),急需提高電話和客服系統(tǒng),上海聲軟公司為大昌洋行擬定了最適合銷售和客服一體系的呼叫中心方案。 聲軟呼叫系統(tǒng)具有很靈活的擴(kuò)展性,與大昌的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,靈活準(zhǔn)確完成業(yè)務(wù)流程。 聲軟公司高效率的工程實施,大昌洋行在最快時間內(nèi)進(jìn)入試運(yùn)行階段,公司擁有龐大的客戶群,現(xiàn)已有最完善的管理和服務(wù)系統(tǒng)。目前的呼叫中心系統(tǒng)的成功建設(shè),減少了其在銷售和客戶服務(wù)方面的人工投入,降低了運(yùn)營成本、提高了工作效率。 現(xiàn)在大昌洋行和聲軟成為戰(zhàn)略合作伙伴,保證其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng),穩(wěn)定、安全的嵌入運(yùn)行。相信聲軟以領(lǐng)先的呼叫中心技術(shù)及經(jīng)驗,完整優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系,與客戶實現(xiàn)更好的戰(zhàn)略合作。

 

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