山西雙鶴藥業(yè)有限公司正式組建于 2003年12月，是由山西醫(yī)藥集團有限責(zé)任公司與北京雙鶴藥業(yè)股份有限公司共同投資設(shè)立，為提高公司服務(wù)能力，更好地為客戶服務(wù)，采用奧迪堅IP呼叫中心平臺重新打造了客戶服務(wù)中心,并從2009年3月5日起啟用中國聯(lián)通400電話。該客服中心服務(wù)于山西省各地市的藥店、醫(yī)院等單位，主要用于藥品物流配送服務(wù)。一期在太原建12個本地座席，未來在全省各個地市擴容IP座席。

　　作為服務(wù)于本公司內(nèi)部的呼叫中心平臺，雙鶴藥業(yè)的相關(guān)負責(zé)人談到，選擇奧迪堅的原因有以下幾點：

　　1、奧迪堅公司一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。公司擁有雄厚的技術(shù)實力，IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能。無論PBX、CTI、IVR等核心功能，還是錄音、報表、傳真、外撥、網(wǎng)上呼叫等應(yīng)用功能，奧迪堅公司都可以通過一系列自行研發(fā)的產(chǎn)品去實現(xiàn)。在各行各業(yè)已有十年以上的成熟應(yīng)用經(jīng)驗和為數(shù)眾多的實際成功案例，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，深得用戶信賴。

　　2、奧迪堅擁有在業(yè)界領(lǐng)先的IP分布式呼叫中心技術(shù)，支持各種結(jié)構(gòu)的IP分布式呼叫中心應(yīng)用，使呼叫中心可以根據(jù)客戶的需求靈活地規(guī)劃部署，便于未來進行分布式擴展。特別是針對雙鶴藥業(yè)這種未來將在山西省各個地市擴容的需求，選擇奧迪堅的IP分布式呼叫中心技術(shù)可以保護原有投資不浪費的前提下快速部署其他有需求的地區(qū)，同時系統(tǒng)的最大程度上解決了物流配送業(yè)務(wù)和管理模式中集中與分散的矛盾問題。使用分布式呼叫中心后，各地市可以在本地安排電話服務(wù)人員而不需要到總局集中上班，本地化的工作人員可以提供更加方便的服務(wù)，而對于客戶來講并不受任何影響。使用分布式呼叫中心在解決了本地化數(shù)據(jù)采集和物流流轉(zhuǎn)的同時，也解決了實現(xiàn)最終數(shù)據(jù)集中管理和分析等諸多問題。

　　3、奧迪堅的開發(fā)平臺比較完善、開發(fā)接口簡單且開放，易于未來進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。奧迪堅IP呼叫中心平臺免費提供面向COM和JAVA的SDK開發(fā)工具包，各組件均支持統(tǒng)一的開放API接口，支持面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化程序設(shè)計方法，支持B/S以及C/S兩種編程模式，能夠保證對應(yīng)用系統(tǒng)的二次開發(fā)和業(yè)務(wù)軟件整合的全方位支持。與PBX、CTI、IVR等核心功能組件由不同廠家所提供的傳統(tǒng)呼叫中心方案相比，軟件開發(fā)人員無需在不同廠家提供的開發(fā)工具下進行復(fù)雜的應(yīng)用程序開發(fā)，可大大縮短項目的開發(fā)周期，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求在業(yè)務(wù)軟件中方便地整合呼叫中心的基本功能。