在移動互聯(lián)時代，客戶從企業(yè)或得的服務(wù)已經(jīng)不僅僅局限于面對面的柜臺服務(wù)、熱點電話服務(wù)，客戶對溝通渠道和溝通效率的及時性、便捷性、可選擇性提出更高的要求；隨著通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)的的快速發(fā)展和應(yīng)用的普及，通過網(wǎng)絡(luò)在線(IM)的實時交互的聯(lián)絡(luò)方式，正成為企業(yè)和客戶越來越重要的溝通渠道。企業(yè)通過通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，并向客戶提供自助式的在線服務(wù)，構(gòu)建與客戶實時信息交互平臺。

 
英立訊ZIM即時通訊平臺能夠提供WEB Chat、WEBCall、短信、郵件、電話、傳真等各種高科技通訊手段，以及支持文本、音頻、視頻、社交媒體交互等多媒體的服務(wù)平臺。
英立訊ZIM平臺通過統(tǒng)一邏輯的一體化設(shè)計架構(gòu)，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口和業(yè)務(wù)接口，可以方便地與企業(yè)的語音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞、流轉(zhuǎn)等多平臺的異構(gòu)整合，將企業(yè)現(xiàn)有的孤立地各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，建立一個高效的系統(tǒng)信息互動平臺?；谟⒘⒂峑ingFramework一體化架構(gòu)實現(xiàn)全媒體渠道的統(tǒng)一的接入和管理。