如大家所了解,團(tuán)購雖然是近幾年才有的新鮮事物，然而團(tuán)購業(yè)飛速的發(fā)展，及其強(qiáng)大的生命力已經(jīng)讓商家紛紛側(cè)目。嘀嗒團(tuán)作為眾多商家首選的團(tuán)購合作伙伴，切身感受到了團(tuán)購所帶來的積極市場效應(yīng)。面對快速增長，嘀嗒團(tuán)時(shí)刻將消費(fèi)者的利益放在首位，重視品牌建設(shè)，通過不斷完善服務(wù)質(zhì)量，吸引了更多顧客。2012年1月7日，嘀嗒團(tuán)無錫呼叫中心正式上線。這也是繼去年7月份啟動坐落北京昌平的大型呼叫中心之后，再次全面提升客服系統(tǒng)的重要舉措。

　　嘀嗒團(tuán)視客服建設(shè)為樹立公司口碑的最重要環(huán)節(jié)，無錫呼叫中心將由專業(yè)的客服管理團(tuán)隊(duì)組成，并細(xì)分為客戶服務(wù)和商家服務(wù)兩個(gè)大組，具備完善的“售前”、“售中”和“售后”全程服務(wù)系統(tǒng)，并按反饋問題分類和等級進(jìn)行處理，以減少客戶和商家不必要的麻煩，提升團(tuán)購舒適體驗(yàn)。嘀嗒團(tuán)的工作人員介紹，目前，嘀嗒團(tuán)無錫呼叫中心的客服呼叫中心接通率能達(dá)到90%以上，客戶滿意度達(dá)到98%。

　　為提升客服熱線的親和力，保障客服質(zhì)量，嘀嗒團(tuán)無錫呼叫中心還設(shè)立了圖書室、舞蹈室、娛樂室等，這些人性化的設(shè)施可有效調(diào)節(jié)客服工作組的工作心情，緩解壓力。適當(dāng)?shù)氖鎻埧梢詾榭蛻艉蜕碳姨峁└鼘I(yè)、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

　　從目前團(tuán)購行業(yè)現(xiàn)狀來看，許多團(tuán)購企業(yè)只能夠提供一個(gè)簡單的代理環(huán)境，還不能有效解決電子商務(wù)完整的支付問題和服務(wù)質(zhì)量保證體系問題。而嘀嗒團(tuán)認(rèn)為，作為消費(fèi)群體龐大的團(tuán)購網(wǎng)站而言，承擔(dān)起用戶端服務(wù)保障的責(zé)任，維護(hù)用戶利益，給用戶滿意的團(tuán)購體驗(yàn)，才是解決問題的關(guān)鍵。嘀嗒團(tuán)副總裁朱敏認(rèn)為，因國內(nèi)尚未出臺團(tuán)購網(wǎng)站相關(guān)的服務(wù)規(guī)定，參差不齊的團(tuán)購服務(wù)成為制約當(dāng)下團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸，是否能為消費(fèi)者提供更低價(jià)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也成為各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站未來發(fā)展的重點(diǎn)。團(tuán)購行業(yè)需要規(guī)范體系，但也更加需要行業(yè)自律。同時(shí)朱敏表示，“現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊，而且不具備完善的監(jiān)控體系，導(dǎo)致團(tuán)購質(zhì)量難以保障。長此以往，將會引爆行業(yè)信任危機(jī)。”

　　追溯到一年多前，嘀嗒團(tuán)成立之初就已將商戶和消費(fèi)者保障視為發(fā)展關(guān)鍵。2011年6月推出陽光十一條——“100%保障用戶體驗(yàn)”，用以促進(jìn)團(tuán)購服務(wù)水平的提升。嘀嗒團(tuán)工作人員介紹：“100%保障用戶體驗(yàn)”一直是嘀嗒團(tuán)的最高準(zhǔn)則。主要包含5個(gè)部門，11道工序，我們通過這一體系，來監(jiān)管團(tuán)購的每一個(gè)環(huán)節(jié)，最終保障用戶體驗(yàn)和消費(fèi)者權(quán)益。此次嘀嗒無錫呼叫中心的設(shè)立也是嘀嗒團(tuán)在踐行“100%保障用戶體驗(yàn)”帶給客戶和商戶的忠實(shí)承諾。