【通信產業(yè)網訊】11月22日消息，阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCall One公司結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，作為SaaS產品，為100到500座席的呼叫中心市場提供英國第一個完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。

　　Genesys公司與ProtoCall One公司在一起合作已經8年了，這個新服務通過云提供功能強大的Genesys客戶服務軟件，這樣規(guī)模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術，在以前它只有在內部、場所解決方案中提供。

　　目前，ProtoCall One可以提供四個Genesys公司的SaaS產品：呼入、多渠道—包括社交媒體—勞動力優(yōu)化和呼出。其他SaaS托管服務選項也在開發(fā)之中。

　　日益增加的多渠道括社交媒體將整合到客戶服務組合產品中，這個新SaaS產品滿足當前市場需求，使Genesys公司的先進呼叫中心解決方案在更廣泛的企業(yè)范圍內更容易獲得和負擔得起。

　　阿爾卡特朗訊公司副總裁兼英國和愛爾蘭總經理Keith Wilkinson表示：“與ProtoCall One公司在SaaS產品方面合作，滿足現(xiàn)實和日益增長的基于云服務的市場需求?，F(xiàn)在，我們首次可以在更廣泛的市場上提供我們Genesys的全功能解決方案。這是其在英國第一個也是唯一的Genesys產品，能夠讓較小呼叫中心使用傳統(tǒng)的Genesys解決方案中的所有元素呼入路由、多渠道的通信包括社交互動、WFO、以及外呼工具。”

　　ProtoCall One公司商務總監(jiān)Jason Sparks表示：“對于那些規(guī)模較小的呼叫中心，希望獲得復雜的Genesys解決方案，無需昂貴的基礎設施和維護費用，這個來自ProtoCall One新托管解決方案是理想選擇。”

　　通過利用云技術的好處，我們可以讓呼叫中心在30天內訂單，運行SaaS服務，具有Genesys傳統(tǒng)模式的所有功能，我們與阿爾卡特朗訊公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使我們能夠為100 -500座席呼叫中心市場提供強大的Genesys技術，以前它沒有作為一個SaaS產品提供。”