【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】11月22日消息，阿爾卡特朗訊公司宣布它已與ProtoCall One公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，作為SaaS產(chǎn)品，為100到500座席的呼叫中心市場(chǎng)提供英國(guó)第一個(gè)完全托管的Genesys呼叫中心解決方案。

　　Genesys公司與ProtoCall One公司在一起合作已經(jīng)8年了，這個(gè)新服務(wù)通過(guò)云提供功能強(qiáng)大的Genesys客戶服務(wù)軟件，這樣規(guī)模較小的組織可以采用屢獲殊榮的高端呼叫中心技術(shù)，在以前它只有在內(nèi)部、場(chǎng)所解決方案中提供。

　　目前，ProtoCall One可以提供四個(gè)Genesys公司的SaaS產(chǎn)品：呼入、多渠道—包括社交媒體—勞動(dòng)力優(yōu)化和呼出。其他SaaS托管服務(wù)選項(xiàng)也在開(kāi)發(fā)之中。

　　日益增加的多渠道括社交媒體將整合到客戶服務(wù)組合產(chǎn)品中，這個(gè)新SaaS產(chǎn)品滿足當(dāng)前市場(chǎng)需求，使Genesys公司的先進(jìn)呼叫中心解決方案在更廣泛的企業(yè)范圍內(nèi)更容易獲得和負(fù)擔(dān)得起。

　　阿爾卡特朗訊公司副總裁兼英國(guó)和愛(ài)爾蘭總經(jīng)理Keith Wilkinson表示：“與ProtoCall One公司在SaaS產(chǎn)品方面合作，滿足現(xiàn)實(shí)和日益增長(zhǎng)的基于云服務(wù)的市場(chǎng)需求?，F(xiàn)在，我們首次可以在更廣泛的市場(chǎng)上提供我們Genesys的全功能解決方案。這是其在英國(guó)第一個(gè)也是唯一的Genesys產(chǎn)品，能夠讓較小呼叫中心使用傳統(tǒng)的Genesys解決方案中的所有元素呼入路由、多渠道的通信包括社交互動(dòng)、WFO、以及外呼工具。”

　　ProtoCall One公司商務(wù)總監(jiān)Jason Sparks表示：“對(duì)于那些規(guī)模較小的呼叫中心，希望獲得復(fù)雜的Genesys解決方案，無(wú)需昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)費(fèi)用，這個(gè)來(lái)自ProtoCall One新托管解決方案是理想選擇。”

　　通過(guò)利用云技術(shù)的好處，我們可以讓呼叫中心在30天內(nèi)訂單，運(yùn)行SaaS服務(wù)，具有Genesys傳統(tǒng)模式的所有功能，我們與阿爾卡特朗訊公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使我們能夠?yàn)?00 -500座席呼叫中心市場(chǎng)提供強(qiáng)大的Genesys技術(shù)，以前它沒(méi)有作為一個(gè)SaaS產(chǎn)品提供。”