作為最先進(jìn)入中國并且在中國規(guī)模最大的專業(yè)從事外包呼叫中心的跨國企業(yè)，賽科斯(SYKES)公司受邀參加了10月26日在杭州西子湖畔舉辦的“2011年呼叫中心和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)研討會(huì)”，本次會(huì)議由工信部等機(jī)構(gòu)發(fā)起舉辦，是目前國內(nèi)非常高端的呼叫中心行業(yè)盛會(huì)。會(huì)上，賽科斯亞太區(qū)銷售總監(jiān)潘煜虎先生作為演講嘉賓發(fā)表了主題為“呼叫中心外包服務(wù)商必須具備的三大關(guān)鍵要素”的演講，并同與會(huì)人員分享了賽科斯在中國12年里為客戶提供呼叫中心服務(wù)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和案例。

賽科斯企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始于1977年，總部位于美國佛羅里達(dá)州的坦帕市，是納斯達(dá)克上市公司(股票代碼：SYKE)。目前在全球五大洲的24個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了80余家聯(lián)絡(luò)中心，共擁有5萬多名員工。從1999年進(jìn)入中國，賽科斯至今已經(jīng)在中國成功運(yùn)營12年，在客戶的呼叫中心項(xiàng)目解決方案和有效的實(shí)施能力方面都是業(yè)內(nèi)首屈一指的專家。

賽科斯中國以整合亞太區(qū)多語種外包客戶聯(lián)絡(luò)中心為發(fā)展目標(biāo)，為世界1000強(qiáng)中的眾多企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)。賽科斯中國在實(shí)施跨國項(xiàng)目中，積累了成熟的經(jīng)驗(yàn)，可提供近10余種亞太區(qū)語言的客戶關(guān)系管理支持，并且可以依托亞太區(qū)總部菲律賓的資源支持，為跨國企業(yè)提供靈活的、低成本的呼叫中心解決方案。