【賽迪網(wǎng)訊】中小企業(yè)占中國總企業(yè)數(shù)的99.8%，從2002年到2010年中小企業(yè)的利潤總額每年的增長率都高達(dá)33%，從業(yè)人員占全國員工總數(shù)的80%，中小企業(yè)數(shù)量將保持7%-8%的增長率，2012年中小企業(yè)總數(shù)將達(dá)到5000萬家。但是相比大型企業(yè),中小企業(yè)在管理觀念、創(chuàng)新能力、資金、信息化辦公上,都處于相對劣勢地位。大多數(shù)中小企業(yè)在信息化方面的人才缺乏,技術(shù)水平較低,工作環(huán)境較差,即使有些企業(yè)較為重視信息化的工作,水平也相當(dāng)有限,基本上還是處在初級階段。

“企業(yè)信息化”是指“通過對信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程”。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的自動控制。第二是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。

因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)的信息化人才較為匱乏且成本控制嚴(yán)格，所以“經(jīng)濟(jì)、方便、快捷”成為中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，而由于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)模式多種多樣所以“多能”也成為信息化產(chǎn)品的必須要素。中小企業(yè)不僅僅希望廠商提供優(yōu)良的產(chǎn)品和技術(shù)，更渴望得到高性價比的全面解決方案，不但能為其提供實(shí)用易用、性價比高的產(chǎn)品，同時還能提供完整良好的售后服務(wù)、咨詢培訓(xùn)、個性化二次開發(fā)服務(wù)，以購買打包產(chǎn)品、服務(wù)為主要需求特征。

北京中小企業(yè)眾多，且多屬服務(wù)業(yè)，在信息化方面更多的體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)推廣上，電子商務(wù)的發(fā)展讓越來越多的人認(rèn)識到了呼叫中心，呼叫中心興起于電子商務(wù)初期，是大型電子商務(wù)企業(yè)用于服務(wù)客戶的語音通信平臺。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，呼叫中心越來越多的被中小電子商務(wù)企業(yè)所應(yīng)用，并賦予呼叫中心更多的使命和功能。

訊眾通信致力于托管型呼叫中心的中小企業(yè)應(yīng)用研究，在呼叫中心綜合平臺和解決方案的研究上處于行業(yè)領(lǐng)先。針對中小企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，訊眾通信有眾多現(xiàn)實(shí)案例，對于不同的電子商務(wù)平臺更是整理了多種解決方案，自己研發(fā)的“訊眾通”系列產(chǎn)品更加獲得企業(yè)客戶的首肯。訊眾的理念是建立“云通信”呼叫中心，基于托管型呼叫中心平臺添加更多功能，讓中小企業(yè)配置屬于自己的信息化平臺。在這個信息化平臺上中小企業(yè)可實(shí)現(xiàn)人員管理、流程整合、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、推廣效果測量等一系列日常業(yè)務(wù)，并通過統(tǒng)計(jì)報(bào)表支撐戰(zhàn)略規(guī)劃。起到規(guī)范流程、標(biāo)化信息、加強(qiáng)管理、整合資源、增強(qiáng)溝通、挖掘商機(jī)等作用，在低成本投入中快速幫助中小企業(yè)踏上信息化之路。