近日，中國領(lǐng)先的托管呼叫中心和云服務提供商天潤融通與東財在線簽訂協(xié)議，東財在線將借助天潤融通基于云計算saas模式的呼叫中心服務，優(yōu)化客戶溝通系統(tǒng)，為學員提供高品質(zhì)的服務，鑄造在線教育領(lǐng)域新旗艦品牌。

    據(jù)悉，作為國內(nèi)首家提供托管型呼叫中心服務的企業(yè)，天潤融通此次最吸東財在線的是天潤融通基于云計算saas模式的“呼叫中心平臺+T-care服務”的組合，該產(chǎn)品能夠保證東財在線客服系統(tǒng)99.9%服務可用性，從而為東財在線招生及電話營銷服務全程護航。

    T-care服務，是業(yè)界首個呼叫中心服務品牌，此次合作，將保障東財在線呼叫中心運行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓其專注自身業(yè)務經(jīng)營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心系統(tǒng)維護。據(jù)悉，該服務已應用于安博教育、環(huán)球雅思、精品學習網(wǎng)、環(huán)球英語、益智學校、等知名教育機構(gòu)。

    據(jù)介紹，“東財在線”隸屬于教育部批準，全國現(xiàn)代遠程教育試點學校之一的東北財經(jīng)大學的網(wǎng)教品牌。東北財經(jīng)大學已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，因此對選擇的呼叫中心服務提供商要求很苛刻，通過真實環(huán)境運行測試及評估，很快選擇天潤融通托管呼叫中心服務。

    東財在線相關(guān)人士表示，東財在線與天潤融通接觸兩次，便簽訂了合作協(xié)議，這還要源于東財在線與101網(wǎng)校同屬一家集團，天潤融通的托管型呼叫中心服務，已經(jīng)服務于101網(wǎng)校，并且有很成功的應用經(jīng)驗和使用效果。產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)和服務是促成此次合作的關(guān)鍵因素。

    業(yè)內(nèi)人士指出，在線教育行業(yè)競爭愈演愈烈且同質(zhì)化嚴重，如何在每天上演的招生大戰(zhàn)中脫穎而出，企業(yè)的銷售管理、營銷統(tǒng)計、客戶溝通等環(huán)成為競爭關(guān)鍵。呼叫中心作為客戶溝通的一線窗口，能夠把客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機會管理、客戶售后服務，客戶營銷考評、工作監(jiān)控管理等工作，全部以可見可聽的報表和錄音形式記錄下來。

    同時，天潤融通的呼叫中心服務，能夠幫助東財在線實現(xiàn)不錯失銷售機會、提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率、隨時監(jiān)控服務質(zhì)量、廣告效果隨時掌控等作用。即便是下班也能捆綁到手機上，保證不會錯失任何電話線索。

    據(jù)了解，合作后，東財在線能夠詳細記錄學員信息，將潛在學員、既定學員信息整合，能夠很快推薦給學生最合適的排課日程。此外，呼叫中心提供的彈屏功能，能讓東財在線很快掌握來電客戶的詳細信息，快速為客戶提供需要的服務，促進線索轉(zhuǎn)化，強化大品牌形象。

    在客服質(zhì)量提升方面，東財在線通過天潤融通托管呼叫中心可以清楚地記錄企業(yè)客服人員與潛在客戶電話溝通的全過程。成功或者失敗，都可以通過錄音找到原因，這些錄音材料也可以作為培訓的素材和案例，幫助東財在線提高客戶滿意度，促成訂單。

    據(jù)悉，東財在線學員遍布全國，針對東財在線數(shù)量龐大的學員經(jīng)常針對課程、考試、就業(yè)的疑惑進行咨詢，天潤融通呼叫中心服務，能夠根據(jù)淡旺季需求，隨時增減客服中心座席及靈活調(diào)配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。