隨著消費者購房理念的成熟與發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)在經(jīng)歷了地理位置、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等傳統(tǒng)的競爭方式之后，更多的競爭開始集中在客戶服務(wù)質(zhì)量方面，打好服務(wù)牌成為眾多品牌房地產(chǎn)開發(fā)商下一階段的核心工作。

　　在這種消費趨勢的影響下，房地產(chǎn)客戶呼叫中心這一新鮮事物應(yīng)運而生。日前，大連正源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司客戶呼叫中心正式成立，這是大連首家房地產(chǎn)客戶呼叫中心。據(jù)正源地產(chǎn)相關(guān)負責人介紹，成立客戶呼叫中心的目的是為了適應(yīng)正源地產(chǎn)快速發(fā)展的節(jié)奏，促使正源地產(chǎn)與客戶之間和諧共處，改進工作人員的服務(wù)意識和品質(zhì)，提升公司整體品牌形象，形成與公司快速健康發(fā)展相匹配的客戶服務(wù)體系。正源地產(chǎn)客戶呼叫中心將把對服務(wù)行為的跟蹤、監(jiān)測、反饋等內(nèi)容融為一體，貫穿于綜合服務(wù)的各個環(huán)節(jié)?？蛻魧φ吹禺a(chǎn)的產(chǎn)品有任何疑問，都可撥打4006556899熱線電話，由專業(yè)人員進行解答。

　　據(jù)介紹，正源地產(chǎn)客戶呼叫中心目前實現(xiàn)的功能包括：號碼百事通、電話轉(zhuǎn)接、咨詢熱線受理、產(chǎn)品及服務(wù)投訴受理、房屋報修受理、服務(wù)滿意度回訪、客戶忠誠度調(diào)查、信息收集匯總分析等。這8項功能性服務(wù)與以往常見的房地產(chǎn)客戶服務(wù)相比具有更便利、更專業(yè)、一對一、有效監(jiān)督的特點。按照正源地產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定，呼叫中心的專員要在規(guī)定時間內(nèi)提供不間斷的服務(wù)，對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，將管理、服務(wù)、調(diào)度、維修等服務(wù)融為一體。同時，呼叫中心的工作人員事先應(yīng)在了解客戶各種信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的不同需求安排不同的業(yè)務(wù)代表與之交談，并讓業(yè)務(wù)代表做到心中有數(shù)。在呼叫中心的管理系統(tǒng)中，隨時可以觀察到呼叫中心的運行情況和呼叫專員的工作情況，保證工作人員及時為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正源地產(chǎn)還建立了相應(yīng)的激勵機制，指導、激勵工作人員提高服務(wù)的及時性和滿意率。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，正源地產(chǎn)成立客戶呼叫中心，讓業(yè)主及準業(yè)主能及時享受到正源的高品質(zhì)服務(wù)，感受到正源的企業(yè)文化和服務(wù)理念。成立客戶呼叫中心體現(xiàn)了正源地產(chǎn)不斷創(chuàng)新的理念，從根本上解決了企業(yè)未設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)窗口，客戶與企業(yè)溝通難的問題，同時，客戶投訴無法及時跟進，客戶滿意度無法有效監(jiān)測等問題也得到了解決。

　　在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展日益成熟的今天，正源地產(chǎn)將會把最好的服務(wù)帶給廣大業(yè)主，這種重視客戶服務(wù)，為客戶的各種合理需求提供盡善盡美服務(wù)的理念，將在行業(yè)競爭中發(fā)揮真正的戰(zhàn)斗威力。