51callcenter10月28日消息(記者 李莎):泰興市數(shù)字城管項(xiàng)目將為泰興城市管理提供信息化平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)管理對(duì)象、管理過(guò)程、管理決策“三個(gè)數(shù)字化”管理提供全方位的解決方案，基于此，鴻信公司承接了泰興市數(shù)字化城管項(xiàng)目的呼叫中心。

呼叫中心是城市管理監(jiān)督受理科下設(shè)的聯(lián)系內(nèi)外各部門和社會(huì)公眾的窗口。呼叫中心的主要工作是受理來(lái)自城管監(jiān)督考評(píng)員和社會(huì)公眾對(duì)城市管理提出的各類問(wèn)題，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核，記錄問(wèn)題發(fā)生定位，立案后傳遞給指揮中心。因此，呼叫中心受理問(wèn)題工作平臺(tái)的主要功能就是為呼叫中心坐席工作人員提供問(wèn)題受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能，并實(shí)現(xiàn)與其他市級(jí)呼叫中心的信息交互工作。

目前，鴻信公司為泰興市全方位搭建功能領(lǐng)先、部署便捷、開(kāi)發(fā)靈活的呼叫中心系統(tǒng)，作為全市受理城市管理問(wèn)題的操作平臺(tái)，全面提升泰興市的城市管理水平。