51callcenter10月24日消息(記者 李莎):江蘇常熟市匯邦新材料有限公司是專(zhuān)業(yè)從事銷(xiāo)售和代理各類(lèi)彈性體、杜邦工程塑料等材料產(chǎn)品的公司。江蘇鴻信為常熟匯邦搭建的呼叫中心平臺(tái)對(duì)外公布統(tǒng)一熱線電話，實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的無(wú)間斷服務(wù)，由坐席人員統(tǒng)一受理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，針對(duì)客戶(hù)提出的投訴舉報(bào)、銷(xiāo)售答疑等問(wèn)題通過(guò)統(tǒng)一的接入窗口，將其分類(lèi)歸檔并提交給相應(yīng)的處理人員，處理人員會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)予以解決并回復(fù)客戶(hù)，坐席人員可以定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪關(guān)懷，大大提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

通過(guò)統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)的創(chuàng)建，客戶(hù)得到的不僅是問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)都可以通過(guò)手機(jī)、固話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)等多種方式享受到諸如產(chǎn)品答疑、咨詢(xún)建議、投訴舉報(bào)等等全面周到的服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心這一開(kāi)放的平臺(tái)，客戶(hù)對(duì)常熟匯邦公司的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到提升；常熟匯邦公司的服務(wù)質(zhì)量與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也將顯著提高，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。