51callcenter10月19日消息(記者 李莎):2011年10月19日，中國(guó)北京——提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商N(yùn)ICE Systems今天宣布，榮獲Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)2011年度供應(yīng)商大獎(jiǎng)。Frost & Sullivan亞太地區(qū)人力管理系統(tǒng)年度供應(yīng)商獎(jiǎng)項(xiàng)是授予那些在呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)中在人力管理（WFM）領(lǐng)域的科技和收入增長(zhǎng)方面顯示出卓越表現(xiàn)的公司, 旨在表彰該公司通過(guò)采用能夠幫助企業(yè)蓬勃發(fā)展的技術(shù)和趨勢(shì)，在呼叫中心應(yīng)用行業(yè)進(jìn)行不斷發(fā)展和保持領(lǐng)先地位方面的承諾。

NICE解決方案的設(shè)計(jì)還致力于處理亞太地區(qū)多站點(diǎn)和廣泛分布的呼叫中心運(yùn)營(yíng)方面的復(fù)雜挑戰(zhàn)。針對(duì)每一個(gè)站點(diǎn)的獨(dú)特需求和屬性，諸如在工作量、技能熟練程度、座席能力、運(yùn)營(yíng)效率、時(shí)間管理方式、和當(dāng)?shù)卣{(diào)度規(guī)則方面的差異，NICE IEX WFM解決方案都能夠自動(dòng)地從本地以及全球的角度進(jìn)行優(yōu)化。

NICE亞太區(qū)總裁Raghav Sahgal說(shuō)：“我們非常自豪能夠榮獲Frost & Sullivan亞太區(qū)WFM年度供應(yīng)商大獎(jiǎng)。這是對(duì)于我們?yōu)闈M足本地區(qū)的呼叫中心在復(fù)雜的多站點(diǎn)、多渠道環(huán)境中對(duì)多座席技能進(jìn)行高效管理方面的需求提供增值服務(wù)的認(rèn)可和表彰。這一榮譽(yù)再加上我們已經(jīng)在該市場(chǎng)中取得的非凡成就，令我們自豪地成為本地區(qū)的首選供應(yīng)商。”

NICE IEX人力管理解決方案近日還在兩個(gè)呼叫中心行業(yè)的權(quán)威分析報(bào)告中被授予市場(chǎng)領(lǐng)袖，包括Frost & Sullivan的2011年北美呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)告，和DMG咨詢(xún)公司2011-2012版“呼叫中心人力管理市場(chǎng)報(bào)告”，這已經(jīng)是NICE連續(xù)第四年被DMG授予呼叫中心 人力管理市場(chǎng)全球領(lǐng)袖。

關(guān)于Frost & Sullivan
Growth Partnership Company的Frost & Sullivan致力于幫助客戶加快成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)力方面獲得同類(lèi)最佳的地位。公司的成長(zhǎng)伙伴服務(wù)為首席執(zhí)行官和首席執(zhí)行官的成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)提供嚴(yán)格的研究和最佳實(shí)踐模型，以推動(dòng)形成、評(píng)估和實(shí)施有力的成長(zhǎng)戰(zhàn)略。Frost & Sullivan在六大洲有40個(gè)辦事處，與全球1000強(qiáng)企業(yè)、新興企業(yè)和投資界合作超過(guò)45年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。要加入我們的成長(zhǎng)伙伴計(jì)劃，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.frost.com。

NICE企業(yè)集團(tuán)（NICE Enterprise）的產(chǎn)品和服務(wù)致力于通過(guò)基于意圖的解決方案來(lái)滿足以客戶為中心的業(yè)務(wù)需求。NICE 的解決方案由實(shí)時(shí)的跨渠道分析技術(shù)驅(qū)動(dòng)，可增加收入、提升客戶體驗(yàn)、改進(jìn)合規(guī)性，同時(shí)能夠優(yōu)化呼叫中心與后臺(tái)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)。NICE Enterprise 解決方案實(shí)施于各種規(guī)模的呼叫中心、分支機(jī)構(gòu)、交易場(chǎng)所和后臺(tái)部門(mén)。

關(guān)于NICE Systems
NICE Systems是提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商，其解決方案采集并分析互動(dòng)交流活動(dòng)與交易、辨識(shí)意圖，從中提取真知灼見(jiàn)并加以運(yùn)用，而提供實(shí)時(shí)的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術(shù)，使機(jī)構(gòu)能夠提升業(yè)務(wù)績(jī)效、提高運(yùn)營(yíng)效率、防范金融犯罪、確保合規(guī)性并加強(qiáng)安全與安保。NICE 為企業(yè)和安全領(lǐng)域的 25,000 多個(gè)組織機(jī)構(gòu)服務(wù)，這些機(jī)構(gòu)規(guī)模大小不等、行業(yè)各異，遍布全球150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中包括財(cái)富 100 強(qiáng)中的 80 多家公司。有關(guān)詳細(xì)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.nice.com。
注：NICE和NICE標(biāo)志均為NICE Systems的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。所有其它標(biāo)識(shí)均為其各自所有者的商標(biāo)。如需了解NICE Systems所有商標(biāo)列表，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)http://www.nice.com/nice-trademarks。