DoNews 10月11日消息 11日，團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)的客服電話已由4006500117更改為4006888887。據(jù)內(nèi)部人士透露，糯米網(wǎng)還將大幅增加對(duì)客服中心的投入，以保證團(tuán)購用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　一位電商領(lǐng)域的客服資深人士表示，糯米網(wǎng)這次400客服電話的變更，應(yīng)該是啟用了一個(gè)全新的call-center，因此對(duì)號(hào)碼進(jìn)行了調(diào)整。而坊間也早有傳聞稱，糯米網(wǎng)正在天津建一個(gè)全新的客服中心，以擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　一直以來，團(tuán)購網(wǎng)站在遭遇消費(fèi)者投訴時(shí)問題處理的時(shí)間和能力飽受詬病。在剛過去的十一黃金周里，北京市工商局接到涉及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的投訴較去年增長(zhǎng)1.8倍，其中有很大部分來自于團(tuán)購服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士稱，與現(xiàn)階段團(tuán)購網(wǎng)站爭(zhēng)相上市相比，如何提高網(wǎng)站的售后服務(wù)，增加消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購品牌的信賴程度才是行業(yè)健康發(fā)展的首要任務(wù)。

　　值得注意的是，目前團(tuán)購正處于行業(yè)冬天，裁員消息不絕于耳，除銷售人員外，客服則成為網(wǎng)站縮減開支的另一個(gè)主要對(duì)象。

　　分析人士稱，糯米網(wǎng)近期動(dòng)作頻頻，在行業(yè)冬天里不斷開拓新城市，招兵買馬，此時(shí)又傳出新的客服中心投入使用，如若消息屬實(shí)，無疑將給正處在低迷時(shí)期的團(tuán)購、電商行業(yè)注入一針強(qiáng)心劑，同時(shí)也是糯米網(wǎng)在年底沖刺階段開始發(fā)力的重要信號(hào)。（完）